Veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Wij hebben een stappenplan gemaakt waarin wij uitleggen hoe je eenvoudig een bestelling kunt plaatsen op onze webshop.

Bekijk onze uitleg hoe je een bestelling kunt plaatsen op onze webshop.

Ik wil graag bestellen, moet ik een account aanmaken?

Als je een account aanmaakt, worden jouw gegevens opgeslagen, zodat je bij een volgende bestelling direct naar afrekenen kunt gaan. Ook kun je met een account gemakkelijk je vorige bestellingen bekijken. Bovendien is het handig dat je favoriete producten bewaard blijven.
Wil je geen account aanmaken? Dit is uiteraard niet verplicht; je kunt ook eenvoudig een bestelling plaatsen zonder account.

Wat zijn de voordelen van een Texelana account?

Met een account bestel je niet alleen sneller, maar profiteer je ook van extra gemak. Je winkelwagen en favoriete producten worden bewaard, zodat je op een later moment eenvoudig verder kunt gaan waar je gebleven was. Ook wanneer je verder shopt op een ander apparaat, heb je alles weer bij de hand.

Daarnaast kun je in je account je bestellingen en spaarpunten bekijken en je gespaarde punten inwisselen voor korting. Zo heb je alles van Texelana overzichtelijk op één plek.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat moet ik doen?

Wij sturen de bevestiging van jouw bestelling naar het mailadres dat je hebt ingegeven bij je bestelling. Het kan zijn dat deze bevestigingsmail in de spam (ongewenste mail) terecht komt. Controleer dit eerst. Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Is jouw gewenste maat of kleur niet op voorraad?

Als een gewenst artikel niet meer te bestellen is, kun je bij het betreffende product klikken op "Geef me een seintje". Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je van ons een mail. Vervolgens kun je zelf beslissen of je het artikel al dan niet nog wilt bestellen.

Wat houdt dropshipment in?

Dropshipment houdt in dat het door jou bestelde product rechtstreeks door de leverancier wordt geleverd, dit wordt dus niet vanuit het magazijn van Texelana verzonden. Het kan dus voorkomen, als je een bestelling hebt geplaatst met meerdere producten, dat niet alles op dezelfde dag aankomt op jouw adres.

Hoe kan ik een bestelling retourneren?

Meld je retour eenvoudig aan via het retourenportaal en stuur het artikel binnen 30 dagen aan ons retour.
Printerloos retourneren? Laat bij het servicepunt de barcode of QR code scannen. Op het servicepunt zal het pakket van een retourlabel worden voorzien.
Zelf retourlabel printen? Print het retourlabel uit en plak dit op het pakket.
Lever het pakket in bij een servicepunt.

Het product moet ongebruikt zijn en voorzien van de originele labels en/of maatstickers.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij een artikel door ons toedoen niet voldoet.
Via het retourenportaal kun je kiezen voor terugbetaling óf voor een shoptegoed in de vorm van een digitale cadeaubon.
Kies je voor een digitale cadeaubon en is de retourwaarde hoger dan € 30? Dan ontvang je voor retourzendingen binnen Nederland een gratis retourlabel.

Via bovenstaande stappen wordt je retourzending het snelst behandeld én kun je de status van je retour volgen. Mocht het niet lukken via deze stappen, kun je het pakket handmatig retour sturen.

Retouradres:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht

Kan ik een bestelling omruilen?

Ja dat kan. Wil je een andere maat, kleur of een ander product ontvangen? Meld je retour dan aan via het retourenportaal en kies voor terugbetaling óf voor een shoptegoed in de vorm van een digitale cadeaubon. Vervolgens kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat of kleur.

Kies je voor een digitale cadeaubon en is de retourwaarde hoger dan € 30? Dan ontvang je voor retourzendingen binnen Nederland een gratis retourlabel.

Wat zijn de retourkosten?

Retourkosten (kosten die je maakt om een artikel naar ons terug te sturen) zijn voor jouw rekening, tenzij een artikel door ons toedoen niet voldoet (beschadigd/anders geleverd dan besteld). In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Kies je in het retourenportaal voor een digitale cadeaubon in plaats van een terugbetaling? Dan ontvang je bij een retourwaarde vanaf € 30 een gratis retourlabel (alleen voor retourzendingen binnen Nederland).

Wanneer je kiest voor terugbetaling zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen.
Het product dient onbeschadigd te zijn, zonder gebruikssporen en voorzien van originele labels en/of maatstickers. Is dit niet het geval, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wanneer je ons binnen 30 dagen laat weten van de koop af te zien, heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om de aankoop daadwerkelijk te retourneren.

Als je de gehele overeenkomst herroept, ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag van ons terug, inclusief de verzendkosten die je bij je originele bestelling hebt betaald. Stuur je een deel van je bestelling retour, dan betalen we je het aankoopbedrag terug zonder de verzendkosten.

Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins aangeeft.

N.B.: speciaal op maat gemaakte artikelen kun je niet retourneren.

Ik heb geen retourformulier ontvangen

Texelana stuurt geen retouretiket mee. Je kunt je retour digitaal aanmelden via ons retourenportaal.

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Wij streven ernaar om de betaling binnen 5 werkdagen te crediteren. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel retourneren?

Ja dat kan. Je kunt je bestelling bij een van onze winkels terugbrengen hiermee bespaar je retourkosten. We zullen je retour verwerken bij onze administratie, dit kan enkele dagen in beslag nemen.

Wat doet Texelana met geretourneerde producten?

Bij Texelana streven we ernaar om samen met jou een positieve impact te hebben op het milieu. Daarom willen we je graag informeren over hoe we omgaan met geretourneerde producten en hoe jij kunt bijdragen aan een duurzamere retourprocedure.

Wanneer je een product retourneert, wordt het niet zomaar opnieuw in omloop gebracht. We controleren elk geretourneerd item zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het in goede staat verkeert. Als het product nog steeds in perfecte staat is, wordt het opnieuw verkocht om verspilling te voorkomen.

Daarnaast willen we je vragen om bewust te zijn van de milieu-impact van retourneren.

Probeer producten zo goed mogelijk te verpakken om schade te voorkomen, en als het mogelijk is, bundel geretourneerde producten in één doos, zelfs als ze uit verschillende bestellingen komen.
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. De doos heeft een retourstrip zodat je de verzendverpakking eenvoudig kan openen en hersluiten.
Ook als je naar het pakketpunt kunt lopen of fietsen, help je mee aan een groenere wereld. Zorg ervoor dat de te retourneren producten in nieuwstaat verkeren en behandel ze met zorg. Bij Texelana hechten we waarde aan duurzame retourzendingen en willen benadrukken dat je de producten niet vrijblijvend kunt uitproberen. Bij gedragen of beschadigde artikelen passen we een waardevermindering toe.

Minder retouren, minder uitstoot
Elke retour betekent extra vervoer, en dus meer CO₂-uitstoot. Zonde, toch? Door vooraf goed te kiezen, help je dit voorkomen. Daarom vind je bij ons:

Duidelijke maattabellen – zodat je meteen de juiste maat kiest.
Heldere productfoto’s – je ziet precies wat je bestelt.
Ervaringen van anderen – reviews die je een eerlijk beeld geven.

Neem even de tijd om bewust te kiezen. Dat scheelt uitstoot én voorkomt gedoe achteraf.

Als ontvanger draag je ook gemakkelijk je steentje bij. Niet thuis? Pas dan het bezorgmoment of de locatie aan in de Mijn DHL app. Zo staat de bezorger minder vaak voor een dichte deur, en worden er geen onnodige kilometers gemaakt. Ga je voor de meest groene bezorgoptie? Laat het pakket dan afleveren bij een DHL ServicePoint. Wil je dit echt groen doen? Kom dan lopend of op de fiets. De CO2 uitstoot van jouw huis naar het servicepoint is nog niet meegerekend en wordt ook niet gecompenseerd.

Laten we samenwerken om onze planeet te beschermen en verantwoordelijkheid te nemen voor onze aankopen.

Bedankt voor je steun aan onze inspanningen voor een duurzamere toekomst.

Wat is de levertijd?

Wij streven ernaar om bestellingen die op werkdagen voor 10.00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag nog te versturen. Soms duurt het 1 à 2 dagen langer, doordat sommige artikelen vanuit één van onze winkels moeten komen. Wij versturen iedere werkdag bestellingen naar onze klanten. In het weekend vindt er geen verzending plaats.

Je bestelling wordt verzonden met DHL. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvang je per mail een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen. Normaal levert DHL binnen 24 uur. Bij grote drukte duurt het soms wat langer.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn € 5,95 per bestelling.
Dit geldt voor verzending binnen Nederland.

Verzending naar België € 6,95.
Verzending naar Duitsland € 6,95.
Verzending naar Frankrijk € 22,00.

Kan ik mijn bezorging aanpassen?

Wil je het afleveradres aanpassen of het DHL ServicePunt wijzigen? Of ben je niet thuis en wil je het bezorgmoment wijzigen of het pakket op een aangegeven plek laten achterlaten? Dat kan!
Lees meer op de pagina Bezorging wijzigen of download de Mijn DHL app om direct aan de slag te gaan.

Wat is een Track & Trace code?

Track & Trace is een code die je ontvangt van DHL. Je kunt met deze code de status van jouw pakket volgen. Zodra de zending bij DHL aangeboden is, ontvang je een mail met de Track & Trace code. Deze mail kan overigens ook in de ongewenste mailbox (spambox) terecht komen; goed om die ook in de gaten te houden.

Versturen jullie ook naar het buitenland?

Wij versturen ook bestellingen naar België, Duitsland en Frankrijk. De verzendkosten hiervoor zijn als volgt:

België en Duitsland: € 6,95 per bestelling
Frankrijk € 22,00 per bestelling.

Wij versturen niet naar andere landen dan hierboven genoemd.

Ik heb niet mijn complete bestelling ontvangen. Wat nu?

Dit kan gebeuren wanneer je meerdere artikelen hebt besteld en een deel hiervan direct vanuit de leverancier verzonden wordt (dropshipping). Dan wordt je bestelling vanuit twee verschillende magazijnen verstuurd. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik ook via een andere pakketdienst dan DHL iets laten versturen?

Texelana verstuurt alle bestellingen via DHL, een andere optie is niet mogelijk. Wil je jouw pakket aan ons retourneren, dan ben je vrij om te kiezen welk bedrijf je selecteert om je pakket naar ons te verzenden.

Vragen over bezorging via DHL?

Bezorger gemist? Ben je niet thuis op de dag van bezorging? Dan biedt DHL het pakket aan bij de buren. Als ook de buren niet opendoen, dan laat DHL een gele bezorger-gemist-kaart achter. Hiermee kies je online zelf waar en wanneer je het pakket gratis opnieuw wilt laten bezorgen, bijvoorbeeld de volgende dag bij een DHL ServicePoint. Wil je een ander bezorgmoment of locatie kiezen? Download de Mijn DHL app of gebruik de code op de gele kaart om een andere bezorgoptie te kiezen. Wijzigen kan op de dag waarop je de kaart ontvangt.

Ben je vaak niet thuis? Je kunt er dan voor kiezen om je pakket te laten afleveren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Ligt je pakket klaar? Dan ontvang je een e-mail of bericht in de Mijn DHL app. Je pakket wordt zeven kalenderdagen voor je bewaard. Daarna gaat het automatisch retour naar Texelana. Neem voor het ophalen bij een DHL ServicePoint een geldig legitimatiebewijs mee.

Wanneer je een pakket niet binnen de gestelde termijn afhaalt bij het DHL ServicePunt wordt het pakket door DHL naar ons teruggestuurd. In dit geval zullen we de retourkosten aan je doorberekenen.

Bekijk Veelgestelde Vragen van DHL.

Hoe kan ik betalen?

Texelana biedt verschillende digitale betaalmogelijkheden aan via Pay en Shopify Payments. Dit zijn betrouwbare betaalproviders die zorgen voor een veilige en snelle afhandeling van je betaling. Afhankelijk van de betaalmethode die je kiest (zoals iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard, enz.), zie je mogelijk ‘Pay’ of ‘Stripe’ op je bankafschrift.

iDEAL | Wero
Met iDEAL | Wero kun je veilig online betalen als je toegang hebt tot internetbankieren bij je bank.

Creditcard
Wij accepteren creditcards van MasterCard, Maestro, VISA en American Express.

Bancontact
Bancontact is de Belgische marktleider in elektronische betalingen. Voorheen was Bancontact ook bekend als Mister Cash.

PayPal
Met PayPal betaal je eenvoudig en veilig zonder je bank- of creditcardgegevens met ons te delen. Je koppelt je bankrekening of creditcard aan je PayPal-account en rondt je betaling af door in te loggen bij PayPal en de betaling te bevestigen. Het bedrag wordt vervolgens direct verwerkt. Daarnaast profiteer je van extra kopersbescherming bij online aankopen, wat zorgt voor een vertrouwd gevoel bij je bestelling.

Billink
Bestel je product, bekijk het op je gemak en betaal daarna pas. Beschikbaar voor bestellingen tot een bedrag van maximaal € 650,00.

Apple Pay & Google Pay
Met Apple Pay en Google Pay reken je snel en veilig af via je smartphone of browser. Je hoeft geen betaalgegevens handmatig in te vullen: bevestigen doe je eenvoudig met Face ID, vingerafdruk of je pincode. Je betaling wordt versleuteld verwerkt, waardoor je gegevens goed beschermd blijven.

VVV cadeaukaart
Om met een VVV cadeaukaart te betalen, selecteer je bij de betaalmethode 'VVV Cadeaukaart' en vul je de 19-cijferige code en de pincode (onder de kraslaag) in. Als het bedrag hoger is dan het saldo, betaal je het restant bij met iDEAL.

Betalen met een VVV cadeaukaart kan tot een bedrag van maximaal € 50,00.
Je kunt met de VVV Cadeaukaart alleen betalen bij online bestellingen, niet in onze fysieke winkels.

Kan ik een met Texelana cadeaubon betalen?

Jazeker! Met de Texelana cadeaubon kun je zowel in onze webshop als in onze drie winkels op Texel betalen.

Op de pagina Texelana Cadeaubon vind je uitgebreide informatie.

Welke maat heb ik?

Bij het product vind je een maatadvies en uitleg over hoe je je hand, voet of romp op de juiste manier kunt opmeten. Daarnaast geven we een aantal praktische meettips om je te helpen bij het kiezen van de juiste maat.

Houd er rekening mee dat ons maatadvies een richtlijn is. Ieder lichaam is anders en ook persoonlijke voorkeur speelt een rol bij de gewenste pasvorm. Daarom kunnen we niet garanderen dat de geadviseerde maat in alle gevallen perfect past.

Hoe is jullie maatadvies tot stand gekomen?

Bij de pantoffels staat een maatadvies. Dit maatadvies is tot stand gekomen op basis van ervaringen van onze klanten en onze eigen expertise. Daarbij is het ook altijd nog afhankelijk van welke schoenmaat je uitgaat; het ene merk (schoen) valt groter uit dan het andere merk. Neem daarom bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Niet de juiste maat besteld?

Mochten de pantoffels niet passen, dan kun je het product retourneren via het retourenportaal. Let op dat het product te allen tijde in nieuwstaat moet zijn, voorzien van label/maatsticker en zonder gebruikssporen.

Kies je bij je retour voor terugbetaling in de vorm van een cadeaubon, dan kun je gratis retourneren. Je kunt de cadeaubon vervolgens gebruiken om bijvoorbeeld de juiste maat te bestellen. Kies je voor terugbetaling van het aankoopbedrag, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Ik draag steunzolen, passen deze in jullie sloffen?

Wij verkopen diverse wollen pantoffels met uitneembaar voetbed, deze zijn te vervangen door steunzolen. De merken die een uitneembaar voetbed hebben, zijn de Haflinger pantoffels en Giesswein pantoffels.

Wij hebben een pantoffel-kieswijzer waarin je kunt nakijken welke modellen een uitneembaar voetbed hebben.

Bekijk de pantoffel kieswijzer.

Welke pantoffel past het beste bij mijn voet?

Wij hebben een speciale pantoffel-kieswijzer gemaakt om je op weg te helpen bij het maken van de juiste keuze.

Daarnaast kun je terecht bij onze Wol experts voor persoonlijk advies.

Lees meer >

Welk dekbed moet ik kiezen?

We hebben een speciaal blog geschreven met uitgebreide informatie en tips die je kunnen helpen bij het aanschaffen van een heerlijk wolgevuld dekbed.

Lees
blogartikel Texelana helpt bij het kiezen van een dekbed

Waar komen de schapenvachten vandaan?

De vachten die wij verkopen zijn van Europese origine.

De vachten komen uit Groot Brittannië, Ierland, Zweden, IJsland en Nederland. Er zouden ook Texelse schapen tussen kunnen zitten, maar daar kunnen wij geen garanties over geven.

Komt jullie wol voor de dekbedden van Texel?

Texelana dekbedden zijn gevuld met wol van het Texelse schapenras (dit ras loopt overigens niet alleen op Texel). Deze wol is ideaal om te gebruiken in dekbedden, onderdekens en hoofdkussens vanwege het kroezige karakter en de sterke vezel.

Hoe werkt het looiproces?

Voor het looiproces wordt hoofdzakelijk water, vet (minimale hoeveelheid), soda (minimale hoeveelheid die zeer snel in de productie wordt geneutraliseerd), natuurlijk zout, was/reiniging ingrediënten gebruikt.
Wij laten onze schapenvacht producten in Europa volgens de EU-normen produceren.

Kan ik wollen kleding wassen?

Het wassen van wollen kleding kan je het beste doen met een wolwasmiddel dat lanoline bevat, zodat de bijzondere werking van wol niet verloren gaat. Gebruik liever geen wasverzachter voor wollen kleding. Voeg eventueel een eetlepel natuurazijn toe, in plaats van wasverzachter. De azijn geeft een mooie glans en zorgt dat de kleuren mooi blijven.

Als je wollen kleding gaat wassen in de wasmachine raden wij aan de kleding binnenstebuiten te draaien, zodat de buitenkant zo min mogelijk beschadigt. Ook is het belangrijk dat de trommel niet te vol zit, wol heeft veel ruimte nodig. Kies op je wasmachine altijd voor een wolwasprogramma en houd de temperatuur laag (maximaal 30 graden, koudwas). Kies voor het toerental maximaal 1000.

Drogen: het beste kan je wollen kleding liggend drogen, plat op de grond of op een droogrek, met een handdoek eronder. Hang het kledingstuk niet op; de wol is zwaar geworden van het water en de kleding kan zo uitrekken en uit vorm raken. In de buitenlucht droogt wol het best.

Als je wollen kleding weer opbergt in de kast, kun je deze ook het beste liggend opbergen. Wij raden ophangen af, omdat de wol kan uitrekken.

Help! Mijn trui is gekrompen, wat nu?

Als je trui iets gekrompen is, kan je het beste de trui in een emmer met lauw water doen. Voeg daar 1 eetlepel haarconditioner per liter water aan toe. Laat de trui minimaal een uur weken. Rek de trui af en toe even uit. Haal de trui uit het water. Knijp het overtollige water uit je kledingstuk, ga zeker niet wringen of uitspoelen. Leg nu de trui op een dikke handdoek op de grond en rol hem op. Wacht even tot de handdoek het vocht heeft opgenomen. Rol de trui er weer uit en trek het voorzichtig in model. Laat de trui verder liggend drogen.

Krimpt wol?

Wol krimpt door warmte (boven 30 graden) en door chemicaliën. Als je je wollen kleding wilt wassen, volg dan altijd het wasvoorschrift op het label in het kledingstuk. Gebruik bij het wassen bij voorkeur een wasmiddel met lanoline. Graag benadrukken we nogmaals dat wollen kleding niet vaak hoeft te worden gewassen. Even luchten is vaak voldoende om het kledingstuk weer op te frissen.

Waarom kan ik het beste wollen kleding wassen met een wolwasmiddel met lanoline?

Het wolwasmiddel met lanoline van Texelana is zeer geschikt voor al je wollen wasgoed. Het middel is biologisch afbreekbaar en daarmee ideaal om een natuurproduct als wol effectief te reinigen. Wat maakt dit product zo bijzonder? Dit wolwasmiddel bevat het belangrijkste en meest verzorgende bestanddeel dat afkomstig is van schapenwol, namelijk lanoline. Hierdoor blijven de positieve eigenschappen van wol behouden. De lanoline zorgt ervoor dat je wasgoed na het wassen weer heerlijk zacht aanvoelt.

Tip: Texelana wolwasmiddel kan door het milde karakter ook zeer goed gebruikt worden voor het wassen van je hond.

Help! Mijn wollen trui begint te pillen, wat moet ik doen?

Wol kan door gebruik gaan pillen of pluizen. Dit heeft niets te maken met de kwaliteit van de wol. Pillen is een natuurlijk verschijnsel dat te maken heeft met het bewerkingsproces en ontstaat vooral door wrijving.

Tips bij pluisjes en pillen

Volg altijd het wasvoorschrift dat op het waslabel staat. Let op: wollen kleding hoeft niet vaak gewassen te worden! Zie hiervoor de informatie hierboven.
Gebruik een speciaal wolwasmiddel. Daardoor blijft het natuurlijke vetlaagje van wol in tact. Dit houdt de vezels soepel, waardoor ze minder snel vervilten.
Om zo min mogelijk pluisjes te krijgen, kan je het beste je wollen kleding binnenstebuiten wassen, het liefst in een speciale waszak. Zo voorkom je dat kleding onnodig tegen andere ruwe of scherpe (ritsen) aanschuurt.
Draag hetzelfde (merino-)wollen kledingstuk niet meerdere dagen op rij. Wolvezels hebben een soort vormgeheugen. Als je een gedragen kledingstuk een dagje laat rusten, krijgen de vezels de kans zich te herstellen

Tips om pluisjes en pillen van de kleding te verwijderen:

Trek ze er niet met de hand af. Je trekt hierbij meer vezels naar de oppervlakte en deze zullen vervolgens nog meer gaan vervilten.

Met een wolkammetje. Leg je wollen kledingstuk zo plat en glad mogelijk neer. Rek met 1 hand het breisel licht op totdat het helemaal glad ligt. Strijk met het wolkammetje in één richting. Herhaal dit totdat de meeste pluisjes en pillen verwijderd zijn.

Met een pluizentondeuze. Dit is een handig apparaatje waarmee je pluisjes en pillen direct van het breisel afscheert. Te koop bij winkels voor huishoudelijke artikelen.

Hoe verwijder ik vlekken uit wol?

Vlekken op wollen artikelen kan je het beste direct verwijderen met een doekje met water. Als de vlek er al langer in zit, kun je deze zacht inmasseren met wolwasmiddel (met lanoline) of met ossengalzeep. Laat de zeep een paar minuten intrekken en was het er dan voorzichtig met een doekje en wat water uit.

Hoe blijft mijn schapenvacht mooi / hoe onderhoud ik mijn schapenvacht?

Het schapenvacht onderhoud is eenvoudig en makkelijk uitvoerbaar, het best kan je de vacht af en toe voorzichtig uitborstelen. Dit kan bijvoorbeeld met een hondenborstel. Zo zorg je ervoor dat de haren weer los van elkaar komen, waardoor vervilting minder kans krijgt. Hoe vaak je de vacht borstelt, hangt af van het type vacht, en van het gebruik. Langharige vachten dien je iets vaker te borstelen dan geschoren vachten, om vilten te voorkomen. Daarnaast raden wij aan de vacht regelmatig buiten te hangen, dit werkt verfrissend. Hang een schapenvacht niet in de volle zon, dit kan ervoor zorgen dat het leer uitdroogt en daardoor hard en stug wordt.

Meer info? Lees ons blog over schapenvachten wassen

Schapenvachten wassen?

We hebben één duidelijk antwoord op de vraag of je een schapenvacht kan wassen: nee! Een standaard gelooide vacht is niet wasbaar. De huid-/leder kant van de vacht droogt door het wassen uit en wordt hard, waardoor het leer kan scheuren. Eenmaal hard geworden leer is helaas niet meer zacht en soepel te krijgen.

Een medicinaal gelooide vacht van Texelana is wel voorzichtig wasbaar, echter zo min mogelijk en alleen indien noodzakelijk. Medicinaal gelooide vachten worden veel in de zorg gebruikt en bij baby's. In geval van een 'ongelukje' kan je de vlek eerst plaatselijk proberen te reinigen. Het leer dient hierbij zoveel mogelijk te worden ontzien om uitdroging te voorkomen.

Voor meer informatie over onze medicinaal gelooide vachten klik hier.

Hoe was ik een medicinaal gelooide vacht?

Een medicinale schapenvacht kan - alleen als het echt nodig is - voorzichtig met de hand gewassen worden. Dit is omdat een medicinale schapenvacht op een andere manier wordt gelooid dan ‘gewone‘ schapenvachten. Let wel op dat er wolwasmiddel gebruikt wordt in plaats van reguliere wasmiddelen. Het wassen moet erg voorzichtig gebeuren en is op eigen risico. Kijk voor meer informatie op onze blog overschapenvacht wassen.

Kan ik een fietszadeldekje wassen?

Een zadeldekje kan niet gewassen worden, het leer wordt dan hard. Hard geworden leer is helaas niet meer soepel te krijgen. Bij een vlek raden wij aan alleen de vlek voorzichtig schoon te maken met wat water en wolwasmiddel. Daarna voorzichtig de vacht uitspoelen met water, zodat de leerkant niet nat wordt.

Kan ik mijn handschoenen/wanten wassen?

Handschoenen van schapenvacht zijn niet wasbaar. Het leer zou hierdoor namelijk hard worden en hard geworden leer is helaas niet meer soepel te krijgen. Handschoenen of wanten van wol zijn eventueel wel wasbaar. Kijk voor de wasinstructie altijd op het label in het kledingstuk. Wrijf bij handwas nooit hard, om vilten te voorkomen. Laat wollen handschoenen altijd liggend drogen.

Moet ik mijn handschoenen/wanten/pantoffels van schapenvacht insprayen voor gebruik?

Voor het behoud van schapenvacht producten adviseren wij om deze vóór het eerste gebruik - en vervolgens regelmatig - in te sprayen met een beschermende spray (geen mousse). Dit beschermt het product tegen water en vuil. Wij adviseren hiervoor de Collonil Active Universal protector. Let op: producten van schapenvacht kunnen niet worden gewassen!

Wanneer jouw handschoenen nat zijn geworden in de regen, raden we je aan deze liggend op een handdoek te laten drogen. Leg ze nooit op de verwarming, want dan zal het leer hard worden.

Kan Wandelwol in de wasmachine?

Wandelwol is helaas na gebruik niet te wassen. Je kunt de Wandelwol laten luchten en dan kan het opnieuw gebruikt worden.

Kan ik mijn dekbed wassen?

Een wolgevuld dekbed is niet wasbaar. Regelmatig luchten van een dekbed is qua onderhoud het beste; door te luchten gaat de wol weer kroezen en zich ontdoen van vocht. Mocht je het dekbed toch laten reinigen, dan kun je deze chemisch laten reinigen bij een stomerij.

Wat zijn de voordelen van wol?

Wol heeft een uitstekend isolerend vermogen, het houdt je warm als het koud is en ventileert als het warm is. Dat komt omdat tussen de sterk kroezende haren heel veel lucht kan blijven hangen. Dit luchtlaagje zorgt ervoor dat je lichaamswarmte tussen de wol blijft zitten.

Wol heeft veel bijzondere eigenschappen. Allereerst heeft wol een vochtregulerend vermogen, zo kan het tot wel 30% van het eigen gewicht aan vocht opnemen en gemakkelijk weer afstaan aan de lucht. Verder is wol zelfreinigend; het werkt bacteriewerend en vuilafstotend door de lanoline. Nog een voordeel, wol werkt brandvertragend; door het hoge vochtgehalte, de hoge ontbrandingstemperatuur en het hoge stikstofgehalte is het een relatief veilig materiaal.

Is wol niet te warm in de zomer?

Dat wol ons warm houdt wanneer de temperatuur laag is, dat weten wij allemaal wel. Maar wol heeft ook het tegenovergestelde effect: het ventileert namelijk als de temperatuur hoog is. Wol heeft namelijk een uitstekend isolerend en vochtregulerend vermogen en is dus ook geschikt in de zomer.

Wat is merinowol?

Merinowol is een bijzondere kwaliteit wol. De haartjes zijn veel langer en dunner en hebben een zeer fijne structuur. Daarom is merinowol zo bijzonder geschikt voor het maken van kleding. De dunne, fijne wolharen van het merinoschaap zijn ongeveer 0.01 mm dun, dit in tegenstelling tot de wolharen van bijvoorbeeld het Shetlandschaap dat wolharen heeft van maar liefst 0.04 mm dik. Hoe dunner en fijner de wolharen, hoe minder de wol kriebelt. Er bestaat zelfs een jeukpunt; bij de meeste mensen begint wol te jeuken bij wolharen vanaf 0.028 mm dik. Merinowol met 0.01 mm dunne haren zal daarom over het algemeen niet kriebelig aanvoelen. Hierdoor is merinowol uitermate geschikt om kleding van te maken.

Wat is WandelWol?

WandelWol , ook wel anti-drukwol genoemd, is schapenwol die rijk is aan wolvet. Het hulpmiddel werkt drukontlastend en huidherstellend. Het is een veelzijdig product dat op verschillende manieren te gebruiken is. Voor meer infozie dit product.

Wat is wolborg?

Wolborg wordt gemaakt van wol, geweven in tricot. Hierdoor ontstaat een materiaal dat sterk, zacht en warm is.

Wat is wolvilt?

Wolvilt wordt niet gemaakt van garen, maar van ruwe wol. Als je de wolvezel onder de microscoop bekijkt, zie je kleine schubben en zijhaartjes. Onder invloed van vocht en warmte gaan deze schubben open staan. Door de wrijving haken de schubben en zijhaartjes in elkaar. Zo krimpt de wol als het ware en wordt het materiaal compacter en steviger. Wolvilt is erg sterk en zeer slijtvast. Wij verkopen van dit duurzame materiaal Haflinger en Glerups pantoffels.

Wat is gekookte wol?

Bij gekookte wol wordt wolgaren eerst gebreid en dan gekookt. Door het koken krimpt de wol en wordt daardoor vaster en steviger. Gekookte wol behoudt zijn mooie kleur en kreukt nauwelijks. Gekookte wol wordt gebruikt in kleding en pantoffels, bijvoorbeeld in de pantoffels van Giesswein.

Wat is zuiver scheerwol?

Scheerwol is een type wol; scheerwol komt namelijk van een gezond en levend schaap. Je herkent zuiver scheerwol aan het internationale wolmerk.

“Gewone” wol is wol die hergebruikt is en dus niet direct van een levend schaap komt. Lamswol is de geschoren wol afkomstig van een lam tussen 7 en 9 maanden oud.

Wat zijn medicinaal gelooide vachten?

Texelana medicinaal gelooide vachten zijn mild gereinigd volgens de EU-normen en zijn ecologisch gelooid. Hierdoor is de werkzame verzachtende stof lanoline (wolvet) en de zachte structuur van de wol behouden gebleven. Ook blijft de natuurlijke geur hierdoor in lichte mate aanwezig. Voor deze vachten worden geen chemische kleurstoffen gebruikt. Medicinaal gelooide vachten worden niet gekleurd of gebleekt. De gelige kleur ontleent de vacht aan de manier van looien.

De vacht wordt geschoren tot ca. 3 cm., dit maakt de drukverdeling die de vacht biedt beter dan bij een "gewone" schapenvacht. De medicinaal gelooide vachten worden veel gebruikt in kinderwagens, maar bieden ook veel comfort voor mensen die langdurig liggen of zitten.

Wat is lanoline?

Lanoline is een natuurproduct. Deze taaie, zeer vette substantie is voedend, rijk en puur wolvet dat afkomstig is uit schapenwol.
Wil je weten waarvoor wij de lanoline gebruiken? Lees dan ons blog “lanoline in verzorgingsproducten”

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 12.00 uur. Of stuur eenvoudig een mail naar contact@texelana.nl.

Hoe kan ik punten sparen bij Texelana?

Bij Texelana zijn we blij met onze vaste klanten! Speciaal voor jou hebben we een spaarprogramma, waarmee je eenvoudig punten spaart. Deze punten kun je inwisselen voor korting of gratis verzending.Lees meer over ons spaarprogramma.

Kan ik een Texelana cadeaubon kopen?

Op zoek naar het perfecte cadeau? Een cadeaubon van Texelana is dan een goed idee! Of het nu voor een verjaardag, feestdag of als bedankje is; een cadeaubon geeft de vrijheid om zelf iets leuks uit te zoeken in ons ruime assortiment mooie wolproducten.

Op de pagina Texelana Cadeaubon vind je uitgebreide informatie.

Kan ik ergens zien of een artikel weer op voorraad komt?

Wanneer een gewenst artikel niet voorradig is, kun je bij het artikel je mailadres invoeren en klikken op "Geef me een seintje". Je ontvangt dan een mail zodra het artikel weer bij ons op voorraad is.

Een andere manier om op de hoogte te blijven, is aanmelden voor onze nieuwsbrief en door onze Facebook en Instagram pagina in de gaten te houden.

Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

Wil je volledig op de hoogte blijven, meld je dan aan voor onze nieuwsbrief:Aanmelden nieuwsbrief.

Hoe meld ik mij af voor de nieuwsbrief?

Dat gaat heel gemakkelijk, helemaal onderaan de nieuwsbrief staat een link “Uitschrijven voor deze mailinglijst”. Klik hierop en meld je af. Je ontvangt daarna niet langer de Texelana Nieuwsbrief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Als je jouw wachtwoord vergeten bent, dan kun je klikken op: 'wachtwoord vergeten'. Vervolgens kun je een nieuw wachtwoord aanmaken.

Wij kunnen helaas geen nieuw wachtwoord voor je aanmaken, dit moet je als klant zelf doen. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice.

Uiteraard kun je je bestelling ook zonder account plaatsen.

Hoe kan ik een beoordeling achterlaten?

Heb je iets gekocht bij Texelana, dan kun je hierover een beoordeling schrijven. Na je aankoop ontvang je via Trustpilot een e-mail met het verzoek een beoordeling achter te laten, zowel over ons bedrijf als over het product dat je bij ons hebt gekocht.

Je kunt ook een negatieve review achterlaten. Het is echter mogelijk dat je beoordeling wordt afgewezen. Dit is niet vanwege de negatieve review, maar omdat je review niet voldoet aan onze richtlijnen.

Je review kan om de volgende redenen worden afgewezen:

er wordt een concurrent genoemd;
er staat persoonlijke informatie in
de review richt zich op levering of betaling
het bevat ongepaste media
het bevat een URL;
de inhoud is vaag of vereist meer details
het ongepast taalgebruik bevat.

Alle beoordelingen worden eerst door ons systeem gecontroleerd op misbruik en/of grof taalgebruik. Het kan daarom enkele dagen duren voordat een recensie op de website wordt gepubliceerd.

Alleen klanten die bij ons hebben gekocht kunnen een beoordeling via Trustpilot plaatsen. Wij plaatsen geen betaalde beoordelingen.

Kijk voor meer informatie op: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.

Bovengenoemde bepalingen zijn van toepassing op zowel bedrijfsbeoordelingen als productbeoordelingen die u plaatst via Trustpilot.

Kan ik wederverkoper worden van Texelana producten?

Wil je Texelana producten verkopen in jouw winkel? Hier vind je informatie over de mogelijkheden. We verkopen geen kleding, woonplaids of merken van andere leveranciers aan wederverkopers.

Ik heb een klacht, wat kan ik doen?

Heb je een klacht over onze producten of de dienstverlening, dan kun je deze sturen naarcontact@texelana.nl. Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging en wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk reageren op de klacht. Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
We verzoeken je een klacht over een product zo snel mogelijk na het ontdekken aan ons te melden.

Garantie

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Hiernaast hanteert Texelana ook een eigen garantietermijn op alle producten die je in de webshop koopt. Deze extra garantie doet niks af aan de wettelijke garantie.

Garantie Texelana

Texelana hanteert op alle producten die je in de webshop koopt, een garantietermijn van een half jaar.

Gaat een product dat je in onze webshop heeft besteld binnen deze termijn stuk, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Artikelen voldoen niet aan de garantievoorwaarden als:

• de informatie of je gegevens die je bij het product hebt gevoegd onleesbaar zijn.

• je het product hebt veranderd of door een andere partij dan Texelana BV en zonder overleg met ons hebt laten repareren.

• de beschadiging aan het product door opzet, verkeerd gebruik of onachtzaamheid is ontstaan.

Wat doen wij voor je als een product binnen de garantietermijn en -voorwaarden valt?

Is het artikel te repareren zonder dat de kwaliteit, duurzaamheid of uitstraling van het product verloren gaat? Dan repareren wij het voor je.

Is reparatie niet mogelijk? Dan krijg je een nieuw product of (gedeeltelijke) restitutie.

Wij hebben een eigen reparatieservice. Bij beschadigingen en onvolkomenheden door ons toedoen en/of binnen de garantietermijn, kun je daarvan gratis gebruik maken.
In andere reparatie- of verstelgevallen kunnen wij een prijsafspraak met je maken.

Taal