Häufig gestellte Fragen

Sehen Sie sich hier die häufig gestellten Fragen an. Wenn Sie die Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können jederzeit eine E-Mail an contact@texelana.nl senden. Wir sind werktags zwischen 09:00 und 12:00 Uhr telefonisch erreichbar unter +31 (0)222-314 177.

Eine Bestellung aufgeben

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wir haben einen Schritt-für-Schritt-Plan erstellt, in dem wir erklären, wie Sie ganz einfach eine Bestellung in unserem Webshop aufgeben können.

Sehen Sie sich unsere Erklärung zur Bestellung in unserem Webshop an.

Ich kann mich nicht bei meinem bestehenden Konto anmelden.

Im August 2023 stellte Texelana auf einen neuen Webshop um. Die alten Webshop-Daten und damit Ihr Konto sind nicht mehr aktiv. Sie können in unserem neuen Webshop erneut ein Konto erstellen. Wenn Sie Fragen zu einer älteren Bestellung haben, können wir diese jederzeit in unserer Verwaltung für Sie prüfen.

Ich möchte bestellen, muss ich ein Konto erstellen?

Wenn Sie ein Konto erstellen, werden Ihre Daten gespeichert, damit Sie bei Ihrer nächsten Bestellung direkt zur Kasse gehen können. Auch Ihre bisherigen Bestellungen können Sie mit einem Account ganz einfach einsehen. Darüber hinaus ist es nützlich, dass Ihre Lieblingsprodukte erhalten bleiben.
Sie möchten kein Konto erstellen? Dies ist natürlich nicht zwingend; Sie können eine Bestellung auch ganz einfach ohne Konto aufgeben.

Was sind die Vorteile eines Texelana-Kontos?

Neben der Möglichkeit, eine Bestellung schneller aufzugeben, bietet ein Konto noch einige weitere Vorteile; Merken Sie sich zum Beispiel Ihren Warenkorb und Ihre Favoriten. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht fortsetzen können oder auf einem anderen Gerät weiter einkaufen möchten, bleibt alles gespeichert. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass wir Sie bestens informieren können, wenn ein gewünschter Artikel wieder vorrätig ist. Sie müssen unsere Website nicht mehr selbst im Auge behalten. Wir schicken dir eine Nachricht und dann liegt es an dir, ob du deinen Lieblingsartikel noch haben möchtest. Mit einem Account verpassen Sie nichts von Texelana.

Kann ich meine Bestellung aufgeben, ohne mich zu registrieren?

Sie können ganz einfach eine Bestellung aufgeben, ohne etwas kaufen zu müssen
ein Konto erstellen. Geben Sie Ihre Daten ein und Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich versendet
gesendet.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Wir senden die Bestätigung Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Es ist möglich, dass diese Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner landet (unerwünschte E-Mail). Überprüfen Sie dies zuerst. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@texelana.nl

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Unser Ziel ist es, Bestellungen, die vor 10 Uhr eingehen, noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, die nach 10 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag versendet. Manchmal dauert es 1 Tag länger, weil bestellte Artikel aus einer unserer Filialen kommen müssen.
Ihre Bestellung wird mit DHL versendet. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können. DHL liefert in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Manchmal dauert es zu Stoßzeiten etwas länger.

Ist Ihre gewünschte Größe oder Farbe nicht in unserem Webshop verfügbar?

Sollte ein gewünschter Artikel nicht mehr online in unserem Webshop bestellbar sein, haben wir ihn manchmal noch in einer unserer Filialen vorrätig. In diesem Fall können wir Ihre Bestellung auch manuell erstellen und Ihnen die Rechnung per E-Mail zusenden. Anschließend benötigen wir Ihre Adressdaten und Ihre E-Mail-Adresse. Nach der Zahlungsabwicklung versenden wir die Bestellung an Sie.

Was ist Dropshipping?

Dropshipping bedeutet, dass das von Ihnen bestellte Produkt direkt vom Lieferanten geliefert wird, also nicht vom Lager in Texelana aus versandt wird. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann es daher vorkommen, dass nicht alles am selben Tag bei Ihnen eintrifft.

Zahlen

Wie kann ich bezahlen?

Über unser Online-Zahlungssystem bieten wir verschiedene elektronische Zahlungsmöglichkeiten an. Die Firma Mollie wickelt diese Transaktionen mit größter Sorgfalt ab. Bei Sonderlieferungen auf Anfrage können Sie auch direkt an Texelana bezahlen, wir informieren Sie dann über die Möglichkeiten.

Klarna
Mit der „Später bezahlen“-Funktion von Klarna bezahlen Sie Ihre Bestellung im Nachhinein, sobald Sie sie erhalten und sich entschieden haben, sie zu behalten. Sie erstellen ein Konto bei Klarna und zahlen innerhalb der 30-tägigen Zahlungsfrist, wann es Ihnen passt.

Das anschließende Bezahlen mit Klarna ist sicher und einfach. Sie können die Zahlungsdetails jederzeit einsehen, indem Sie sich in der Klarna-App anmelden. Klarna führt zum Zeitpunkt der Bestellung eine Echtzeit-Bonitätsprüfung durch. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Antrag auf Zahlung mit Klarna nicht autorisiert ist, können Sie Ihre Bestellung selbstverständlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Ideal
Mit iDEAL können Sie sicher online bezahlen, wenn Sie bei Ihrer Bank Zugang zum Internetbanking haben.

Das Bezahlen mit iDEAL funktioniert wie folgt:


  • Wählen Sie iDEAL als Zahlungsmethode.

  • Wählen Sie eine Bank aus.

  • Sie werden zur Zahlungsumgebung Ihrer Bank weitergeleitet.

  • Hier bezahlen Sie per Internetbanking.

  • Sie erhalten von Ihrer Bank eine Bestätigung.

  • Sie kehren zum Webshop zurück, Ihre Bestellung ist abgeschlossen

Kreditkarte
Wir akzeptieren MasterCard-, VISA- und American Express-Kreditkarten. Ihre Kreditkartenzahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert. Die Abbuchung des Betrages erfolgt jedoch erst nach zwei Tagen, also nach Zustellung Ihrer Bestellung. Bei 3-D Secure geben Sie beim Bezahlen einen zusätzlichen Code an einem Kartenlesegerät ein. Auf diese Weise können gestohlene Karten nicht verwendet werden. 3-D Secure unterscheidet sich vom Kartensicherheitscode auf der Rückseite der Kreditkarte. Bei Mastercard heißt 3-D Secure „Secure Code“ und bei Visa „Verified by Visa“.

SOFORT-Überweisung
SOFORT Banking ist eine in 8 europäischen Ländern verfügbare Zahlungsmethode und erfreut sich in Deutschland großer Beliebtheit. SOFORT basiert auf dem Prinzip der Überweisung. Anders als bei einer normalen Überweisung muss der Kunde die Zahlung lediglich verifizieren, wie beispielsweise bei iDEAL. Angaben wie Betrag, Beschreibung und Begünstigter sind bereits eingetragen. Dies hat den Vorteil, dass hier kein menschlicher Fehler begangen werden kann. SOFORT führt dann die Zahlung durch. Die Zahlungsmethode ist einfach und schnell.

Belfius Direct Net
Belfius ist eine der größten belgischen Banken. Die Bank stellt ihren Kunden eine eigene Zahlungslösung zur Verfügung. Belfius-Kunden können Zahlungen in Echtzeit in ihrer vertrauten Bankumgebung tätigen. Die Informationen wie Begünstigter, Betrag und Beschreibung werden im Voraus bereitgestellt, wodurch das Risiko fehlgeschlagener Transaktionen ausgeschlossen wird. Zahlungen über Belfius Direct Net sind garantiert und der Status ist sofort verfügbar. Dies macht die Zahlungsmethode zu einer hervorragenden Möglichkeit, Zahlungen von belgischen Kunden zu erhalten.

Bancontact
Bancontact ist der belgische Marktführer im elektronischen Zahlungsverkehr. Da Bancontact nicht nur Online-Zahlungen, sondern beispielsweise auch Debitkartentransaktionen in Geschäften abwickelt, ist es in Belgien ein vertrauenswürdiger Name, wenn es um Zahlungen geht. Bancontact war früher auch als Mister Cash bekannt.

PayPal
PayPal ist das bekannteste Online-Wallet und ermöglicht den Empfang weltweiter Zahlungen. Kunden können per PayPal mit Kreditkarte, Bankkonto oder PayPal-Guthaben bezahlen. Die Zahlung ist auch per Telefon oder Tablet und ohne Eingabe der Bank-Kreditkartendaten möglich.

Wie funktioniert Nachzahlung mit Klarna?

Mit der „Später bezahlen“-Funktion von Klarna bezahlen Sie die Bestellung im Nachhinein, sobald Sie diese erhalten und sich entschieden haben, das Produkt zu behalten. Sie erstellen ein Konto bei Klarna und zahlen innerhalb der Zahlungsfrist von 30 Tagen, wann es Ihnen passt.

Das anschließende Bezahlen mit Klarna ist sicher und einfach. Sie können die Zahlungsdetails jederzeit einsehen, indem Sie sich in der Klarna-App anmelden. Zum Zeitpunkt der Bestellung führt Klarna eine Echtzeit-Bonitätsprüfung durch. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsanfrage mit Klarna nicht autorisiert ist, können Sie die Bestellung selbstverständlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen.

Größenberatung

Wie bestimme ich die Größe von Handschuhen/Fäustlingen?

Wir haben einen speziellen Blogartikel über das Messen der Größe Ihrer Handschuhe/Fäustlinge. Blogartikel lesen .

Warum steht bei der Bestellung von Hausschuhen aus Schaffell die Schuhgröße +1 oder +2?

Bei einem Schaffell-Hausschuh ist es wichtig, dass Sie die richtige Größe wählen. Das dicke, warme Schaffell auf der Innenseite des Slipper nimmt zusätzlichen Platz ein und macht den Slipper sozusagen innen kleiner. Daher benötigen Sie oft eine größere Größe als Ihre eigene Schuhgröße. Darüber hinaus kommt die Wirkung eines Schaffell-Hausschuhs erst dann zur Geltung, wenn der Hausschuh nicht zu eng sitzt. Man kann sich das vorstellen, wenn das Fell zu stark gepresst wird, weil der Hausschuh zu eng ist und die isolierende und feuchtigkeitsregulierende Wirkung beeinträchtigt wird. Es ist genau die kleine Luftschicht in der krausen Wolle, die diesen Schaffell-Hausschuhen den gewünschten Effekt verleiht.

Ein zweiter zu berücksichtigender Punkt ist die Zerbrechlichkeit von Schafsleder. Im Vergleich zu Rindsleder ist Schafsleder empfindlicher. Sitzt der Hausschuh zu eng, entstehen Druckstellen, beispielsweise vorne. Dadurch werden das Leder und/oder die Nähte geschwächt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass es sich abnutzt oder reißt. Daher ist es wichtig, dass Sie die richtige Größe wählen. Hausschuhe in der richtigen Größe halten länger. Bei allen unseren Schaffell-Hausschuhen finden Sie eine Größenempfehlung. Für die Sohlen unserer Hausschuhe verwenden wir Rindsleder (widerstandsfähiger als Schafsleder) oder Gummi, um Abnutzungsspuren zu vermeiden.

Wie kam es zu Ihrer Größenberatung?

Wir haben Größenempfehlungen für die Hausschuhe in unserem Webshop. Diese Größenberatung basiert auf den Erfahrungen unserer Kunden und unseren eigenen Erfahrungen. Außerdem kommt es immer darauf an, mit welcher Schuhgröße man ausgeht; eine Marke (Schuh) ist größer als die andere Marke. Bitte wenden Sie sich daher im Zweifelsfall an unseren Kundenservice. Sollten die Hausschuhe nicht passen, können Sie für einen Umtausch das Rücksendeformular nutzen, das Sie auf der Rückseite des Packzettels finden. Der Artikel muss jederzeit im Neuzustand, mit Etikett/Größenaufkleber versehen und ohne Gebrauchsspuren sein.

Bei Texelana gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden, der Versand des neuen Paars erfolgt auf unsere Kosten.

Gibt es die Hausschuhe auch in meiner Größe?

Dies können Sie ganz einfach auf unserer Website einsehen. Wenn Sie oben auf unserer Homepage im Menü auf „Hausschuhe“ klicken, können Sie unten auch die gesuchte Größe angeben (etwas nach unten scrollen). Wenn Sie die Größe überprüfen, werden Ihnen alle Hausschuhe angezeigt, die in dieser Größe erhältlich sind. Wenn auf der Website angegeben ist, dass sie nicht auf Lager sind, können wir sie auf Bestellung haben; Wir bekommen diese Hausschuhe oft wieder auf Lager. Sie können sich auf Wunsch an unseren Kundenservice wenden oder sich für unseren Newsletter anmelden, um immer bestens informiert zu bleiben.

Ich trage Fußgewölbestützen. Passen diese in deine Hausschuhe?

Wir verkaufen verschiedene Wollhausschuhe mit herausnehmbarem Fußbett, das durch Einlegesohlen ersetzt werden kann. Die Marken, die über ein herausnehmbares Fußbett verfügen, sind Haflinger-Hausschuhe und Giesswein-Hausschuhe.

Wir haben einen Leitfaden zur Auswahl von Hausschuhen, in dem Sie überprüfen können, welche Modelle über ein herausnehmbares Fußbett verfügen.

Sehen Sie sich den Leitfaden zur Auswahl von Hausschuhen an.

Welcher Hausschuh passt am besten zu meinem Fuß?

Wir haben einen speziellen Leitfaden zur Auswahl von Hausschuhen erstellt, der Ihnen dabei hilft, die richtige Wahl zu treffen.

Sehen Sie sich die Auswahlhilfe für Hausschuhe an.

Welche Bettdecke soll ich wählen?

Wir haben einen speziellen Blog mit ausführlichen Informationen und Tipps geschrieben, die Ihnen beim Kauf einer wunderbaren Bettdecke mit Wollfüllung helfen können.

lesen
Blogartikel Texelana hilft Ihnen bei der Auswahl einer Bettdecke

Origin-Produkte

Woher kommen die Schaffelle?

Die von uns verkauften Mäntel sind europäischen Ursprungs.

Die Mäntel stammen aus Großbritannien, Irland, Schweden, Island und den Niederlanden. Es könnte auch Texel-Schafe geben, aber wir können dafür keine Garantie geben.

Kommt Ihre Wolle für die Bettdecken aus Texel?

Texelana-Bettdecken haben eine Füllung aus 100 % reiner Schurwolle. Dies kann von allen Schafrassen stammen, weshalb es schwierig ist zu sagen, ob die Wolle in unseren Bettdecken von Schafen stammt, die tatsächlich auf Texel gelaufen sind.

Sind die Produkte tierfreundlich / EU-Standards?

Die von uns verkaufte Markenkleidung aus Merinowolle ist Mulesing-frei. Mulesing-freie Wolle erkennen Sie beispielsweise an diesem Logo.

Die Wolle für unsere Bettdecken ist hochwertige reine Schurwolle. Jedes Frühjahr wird den Schafen ihr warmes Fell ausgezogen und wir füllen damit unsere Bettdecken. Da Texelana keine Produktionskapazität auf Texel hat, werden alle unsere Bettdecken und Unterbetten anderswo in den Niederlanden hergestellt.

Wie funktioniert der Bräunungsprozess?

Beim Gerbprozess werden hauptsächlich Wasser, Fett (Mindestmenge), Soda (Mindestmenge, die bei der Produktion sehr schnell neutralisiert wird), natürliches Salz und Wasch-/Reinigungszutaten verwendet.
Wir lassen unsere Schaffellprodukte in Europa nach EU-Standards produzieren.

Wartung von Schaffell- und Pelzprodukten

Wie bleibt mein Schaffell schön / wie pflege ich mein Schaffell?

Die Pflege des Schaffells ist einfach und leicht durchzuführen, am besten ist es, das Fell ab und zu sorgfältig zu bürsten. Dies kann beispielsweise mit einer Hundebürste erfolgen. So stellen Sie sicher, dass sich die Härchen wieder lösen und das Verfilzen weniger Chancen hat. Wie oft Sie das Fell bürsten, hängt von der Fellart und der Verwendung ab. Langhaariges Fell sollte etwas häufiger gebürstet werden als geschorenes Fell, um ein Verfilzen zu verhindern. Darüber hinaus empfehlen wir, das Fell regelmäßig draußen aufzuhängen, das hat eine erfrischende Wirkung. Hängen Sie ein Schaffell nicht in die pralle Sonne, da dies dazu führen kann, dass das Leder austrocknet und hart und steif wird.

Mehr Info? Lesen Sie unseren Blog über das Waschen von Schaffellen

Schaffelle waschen?

Auf die Frage, ob man ein Schaffell waschen darf, haben wir eine klare Antwort: Nein! Ein normal gegerbter Mantel ist nicht waschbar. Die Haut-/Lederseite des Mantels trocknet beim Waschen aus und wird hart, wodurch das Leder reißen kann. Leider lässt sich hart gewordenes Leder nicht mehr weich und geschmeidig machen.

Ein medizinischer Mantel von Texelana kann vorsichtig gewaschen werden, aber so wenig wie möglich und nur bei Bedarf. Medizinisch gegerbte Pelze werden häufig im Gesundheitswesen und bei Babys eingesetzt. Im Falle eines „Unfalls“ können Sie zunächst versuchen, den Fleck vor Ort zu entfernen. Das Leder sollte möglichst geschont werden, um ein Austrocknen zu verhindern.

Für weitere Informationen zu unseren medizinischen Fellen klicken Sie hier .

Wie wasche ich einen medizinischen Kittel?

Ein medizinisches Schaffell kann – nur wenn es wirklich nötig ist – sorgfältig von Hand gewaschen werden. Dies liegt daran, dass ein medizinisches Schaffell anders gegerbt wird als „normale“ Schaffelle. Bitte beachten Sie, dass statt herkömmlicher Waschmittel Wollwaschmittel verwendet wird. Das Waschen sollte sehr sorgfältig und auf eigenes Risiko erfolgen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog zum Waschen von Schaffellen .

Kann ich einen Fahrradsattelbezug waschen?

Eine Schabracke kann man nicht waschen, da das Leder sonst hart wird. Gehärtetes Leder kann leider nicht mehr flexibel gemacht werden. Im Falle eines Flecks empfehlen wir Ihnen, den Fleck nur vorsichtig mit etwas Wasser und Wollwaschmittel zu reinigen. Spülen Sie das Fell anschließend vorsichtig mit Wasser ab, damit die Lederseite nicht nass wird.

Kann ich meine Handschuhe/Fäustlinge waschen?

Schaffellhandschuhe sind nicht waschbar. Dadurch würde das Leder hart und ausgehärtetes Leder lässt sich leider nicht mehr flexibel machen. Wollhandschuhe oder Fäustlinge können waschbar sein. Überprüfen Sie immer das Etikett auf dem Kleidungsstück auf die Waschanweisungen. Beim Händewaschen nie stark reiben, um ein Verfilzen zu vermeiden. Lassen Sie Wollhandschuhe immer liegend trocknen.

Muss ich meine Schaffellhandschuhe/-handschuhe/-hausschuhe vor dem Gebrauch einsprühen?

Um Schaffellprodukte zu konservieren, empfehlen wir, diese vor dem ersten Gebrauch – und danach regelmäßig – mit einem Schutzspray (kein Mousse) einzusprühen. Dadurch ist das Produkt vor Wasser und Schmutz geschützt. Wir empfehlen hierfür den Collonil Active Universal Protektor. Bitte beachten Sie: Schaffellprodukte sind nicht waschbar!

Sollten Ihre Handschuhe durch Regen nass geworden sein, empfehlen wir Ihnen, sie liegend auf einem Handtuch trocknen zu lassen. Stellen Sie sie niemals auf die Heizung, da das Leder sonst aushärtet.

Allgemein

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Telefonisch sind wir werktags zwischen 9:00 und 12:00 Uhr erreichbar. Oder senden Sie einfach eine E-Mail an contact@texelana.nl .

Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?

Texelana bietet Geschenkgutscheine im Wert von 5,00 €, 10,00 € und 20,00 € an. Diese sind in unseren Filialen oder über unseren Kundenservice (contact@texelana.nl ) erhältlich.

Geschenkgutscheine können ausschließlich in unseren Filialen oder über unseren Kundenservice eingelöst werden. Leider verfügen wir über keine Codes, mit denen Sie die Geschenkgutscheine in unserem Webshop einlösen können.

Kann ich irgendwo sehen, ob ein Artikel wieder vorrätig ist?

Auf Facebook und Instagram listen wir die neu eingetroffene Kollektion, aber auch die Produkte, die wir wieder auf Lager haben. Eine weitere Möglichkeit, auf dem Laufenden zu bleiben, besteht darin, sich für unseren Newsletter anzumelden.

Sollte ein gewünschter Artikel nicht vorrätig sein, können Sie eine Anfrage zum Artikel hinterlassen. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder vorrätig ist.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Wenn Sie umfassend informiert bleiben möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter: Newsletter abonnieren .

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Das ist ganz einfach, ganz unten im Newsletter befindet sich ein Link „Von dieser Mailingliste abmelden“. Klicken Sie darauf und melden Sie sich ab. Sie erhalten dann den Texelana-Newsletter nicht mehr.

Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie auf „Passwort vergessen“ klicken. Anschließend können Sie ein neues Passwort erstellen.

Leider können wir kein neues Passwort für Sie erstellen, dies müssen Sie als Kunde selbst vornehmen. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch ohne Konto aufgeben.

Wie kann ich eine Bewertung hinterlassen?

Wenn Sie etwas bei Texelana gekauft haben, können Sie eine Bewertung schreiben. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie über Trustpilot eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung hinterzulassen. Eine Bewertung kann nicht geschrieben werden, ohne einen Kauf bei uns getätigt zu haben. Dadurch wird sichergestellt, dass der Rezensent tatsächlich Eigentümer des Produkts ist.

Sie können auch eine negatieve Bewertung abgeben. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bewertung abgelehnt wird. Dies liegt nicht an der negativen Bewertung, sondern daran, dass Ihre Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht.

Ihre Bewertung kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:

  • ein Mitbewerber wird erwähnt;
  • sie enthält persönliche Informationen;
  • sie konzentriert sich auf die Lieferung oder Zahlung;
  • sie enthält ungeeignete Medien;
  • sie enthält eine URL;
  • sie ist vage oder erfordert mehr Details;
  • sie enthält unangemessene Sprache.

Alle Bewertungen werden zunächst von unserem System auf Missbrauch und/oder unflätige Sprache überprüft. Es kann daher einige Tage dauern, bis eine Bewertung auf der Website veröffentlicht wird.

Es ist auch möglich, eine Bewertung auf unserer Website unter dem betreffenden Produkt abzugeben. Dies geschieht nicht über Trustpilot.

Garantie

In Deutschland gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Das Gewährleistungsrecht bedeutet das die Ware für die eigentliche Verwendung brauchbar und geeignet sind und das die Ware die Bechaffenheit erfüllt die öffentlich angeprisen wurde.

Wenn Sie nach der Lieferung eine Reklamation entdecken, dann kann das gemeldet werden über contact@texelana.nl.
Bitte melden Sie uns einen Mangel so schnell wie möglich nach dessen Entdeckung und beschreiben Sie die Mangel bitte so gut wie möglich. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Antwort.

Senden empfangen

Wann muss ich die Versandkosten bezahlen?

Die Versandkosten nach Deutschland sind 11 Euro pro Bestellung.

Was sind Versandkosten und was sind Rücksendekosten?

Versandkosten sind die Kosten, die Texelana für den Versand der Produkte an Sie entstehen. Rücksendekosten sind die Kosten, die dem Kunden für die Rücksendung von Produkten an Texelana entstehen.

Ich habe meine vollständige Bestellung nicht erhalten. Was jetzt?

Dies kann passieren, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und einige davon direkt vom Lieferanten versendet werden (Dropshipping). Anschließend wird Ihre Bestellung aus zwei verschiedenen Lagern versendet. Ist das nicht der Fall? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@texelana.nl

Versenden Sie auch ins Ausland?

Wir versenden Pakete auch nach Belgien, Deutschland und Frankreich. Für den Versand in andere Länder wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir informieren Sie gerne über die Möglichkeiten.

Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Belgien und Deutschland: 11,00 € pro Bestellung
Frankreich: 22,00 € pro Bestellung

Kann ich etwas auch über einen anderen Paketdienst als DHL versenden lassen?

Texelana versendet alle Bestellungen per DHL, eine andere Option ist nicht möglich. Wenn Sie Ihr Paket an uns zurücksenden möchten, können Sie frei wählen, welches Unternehmen Sie für den Versand Ihres Pakets an uns auswählen.

Was ist ein Track & Trace-Code?

Track & Trace ist ein Code, den Sie von DHL erhalten. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen. Sobald die Sendung bei DHL angeboten wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Diese E-Mail kann auch im unerwünschten Postfach (Spam-Postfach) landen; Es ist gut, diese auch im Auge zu behalten.

Weitere Fragen zu DHL?

Haben Sie den Zusteller verpasst? Bei Sendungen an Privatadressen in Deutschland wird die Sendung einmal angeboten und anschließend zu einer DHL ServicePoint gebracht, wo der Kunde sie abholen kann.
Möchten Sie eine andere Lieferzeit oder einen anderen Lieferort wählen? Laden Sie die My DHL-App und geben Sie Ihre Präferenz an.

Wenn das Paket am DHL ServicePoint abgegeben wird, erhalten Sie eine E-Mail oder Nachricht in der My DHL-App. Ihr Paket wird 7 Kalendertage lang für Sie aufbewahrt. Anschließend geht es automatisch zurück nach Texelana. Bringen Sie bei der Abholung an einem DHL ServicePoint einen gültigen Ausweis mit.

Wenn Sie ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist beim DHL ServicePoint abholen, wird das Paket per DHL an uns zurückgesendet. In diesem Fall geben wir die Rücksendekosten an Sie weiter.

Unter dem folgenden Link finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu DHL.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/faq

Rückgabe

Ich habe kein Rücksendeformular erhalten.

Sie haben etwas gekauft und möchten es zurückgeben oder umtauschen? Das Rücksendeformular finden Sie auf der Rückseite des Packzettels. Sie haben diese nicht? Dann können Sie das Formular hier herunterladen:

Laden Sie das Rücksendeformular hier

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten.

Texelana versendet kein Rücksendeetikett. Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, gehen die entsprechenden Maßnahmen und Kosten zu Ihren Lasten.

Widerrufsrecht - Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Fullen Sie das Rücksendeformular auf der Rückseite des Packzettels aus. Sie können auch das europäïsche Muster-Wiederrrufsfomular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten wollen. Die Verwendung diese Formulars ist jedoch nicht obligatorisch. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Unsere Rücksendeadresse:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel
Niederlande

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Wie kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein Umtausch ist nur möglich für Kunden mit einer niederländischen Adresse.

Was muss ein zurückzugebendes Produkt erfüllen?

Während der Bedenkzeit müssen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der zur Beurteilung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Ausgangspunkt hierfür ist, dass Sie als Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen dürfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun dürften.

Als Kunde haften Sie für die Wertminderung der Artikel, die sich aus der Nutzung der Artikel ergibt und über das hinausgeht, was zur Prüfung der Zufriedenheit des Produkts erforderlich ist.

Das Produkt muss unbenutzt und mit Verkaufsetiketten und/oder Größenaufklebern versehen sein. Das bedeutet, dass Sie Hausschuhe und/oder Kleidung anprobieren, aber nicht tatsächlich tragen können. Möglicherweise wurde auch nicht auf Bettdecken/Unterbetten/Kissen geschlafen. Bitte beachten Sie beim Anprobieren von Hausschuhen: Sie sollten diese auf einem weichen Untergrund (z. B. Teppich) anprobieren, damit die Sohlen sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben.

Wir möchten, dass Sie Ihr Möglichstes tun, um das Produkt ordentlich in der Verpackung zurückzusenden, in der Sie es von uns erhalten haben, mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern und möglicherweise der Originalverpackung der Marke. Nur so behält das Produkt seinen vollen Wert und wir können es weiterverkaufen.

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Lanolin-Pflegeprodukte nicht zurücknehmen.

Absender:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung eines Artikels an uns entstehen) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel ist unsererseits nicht zufriedenstellend (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall erstatten wir Ihnen diese Kosten, sobald das Paket bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung als Paket, also mit Track & Trace-Code, an Texelana zurückgeschickt werden muss. Die Kosten für den Versand sind je nach Paketdienst unterschiedlich.

Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Wir streben eine Gutschrift der Zahlung innerhalb von 5 Werktagen an. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten  innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, dann können Sie es beim Thuiswinkel-Streitschlichtungsausschuss, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch einreichen bei der Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) einreichen.

Bitte melden Sie uns einen Mangel so schnell wie möglich nach dessen Entdeckung.

Kleidung pflegen

Kann ich Wollkleidung waschen?

Damit die besondere Wirkung der Wolle nicht verloren geht, wäscht man Wollkleidung am besten mit einem Wollwaschmittel, das Lanolin enthält. Verwenden Sie keinen Weichspüler für Wollkleidung. Geben Sie bei Bedarf statt Weichspüler einen Esslöffel Naturessig hinzu. Der Essig verleiht einen schönen Glanz und sorgt dafür, dass die Farben schön bleiben.

Wenn Sie Wollkleidung in der Waschmaschine waschen möchten, empfehlen wir, die Kleidung auf links zu drehen, damit die Außenseite möglichst wenig beschädigt wird. Wichtig ist auch, dass die Trommel nicht zu voll ist, Wolle braucht viel Platz. Wählen Sie bei Ihrer Waschmaschine immer ein Wollwaschprogramm und halten Sie die Temperatur niedrig (maximal 30 Grad, Kaltwäsche). Wählen Sie eine maximale Geschwindigkeit von 1000.

Trocknen: Am besten trocknen Sie Ihre Wollkleidung flach auf dem Boden oder auf einem Wäscheständer mit einem Handtuch darunter. Hängen Sie das Kleidungsstück nicht auf; Die Wolle ist durch das Wasser schwer geworden und die Kleidung kann sich ausdehnen und aus der Form geraten. Wolle trocknet am besten an der frischen Luft.

Wenn Sie Wollkleidung wieder in den Schrank legen, bewahren Sie sie am besten liegend auf. Vom Aufhängen raten wir ab, da sich die Wolle dehnen kann.

Hilfe! Mein Pullover ist eingelaufen... was nun?

Wenn Ihr Pullover etwas eingelaufen ist, legen Sie den Pullover am besten in einen Eimer mit lauwarmem Wasser. Geben Sie 1 Esslöffel Haarspülung pro Liter Wasser hinzu. Lassen Sie den Pullover mindestens eine Stunde einweichen. Dehnen Sie den Pullover hin und wieder. Nehmen Sie den Pullover aus dem Wasser. Drücken Sie das überschüssige Wasser aus Ihrem Kleidungsstück, wringen Sie es nicht aus und spülen Sie es nicht aus. Legen Sie nun den Pullover auf ein dickes Handtuch auf den Boden und rollen Sie ihn zusammen. Warten Sie einen Moment, bis das Handtuch die Feuchtigkeit aufgenommen hat. Rollen Sie den Pullover aus und ziehen Sie ihn vorsichtig in Form. Lassen Sie den Pullover im Liegen trocknen.

Schrumpft Wolle?

Wolle schrumpft durch Hitze (über 30 Grad) und Chemikalien. Wenn Sie Ihre Wollkleidung waschen möchten, befolgen Sie immer die Waschanweisungen auf dem Etikett auf der Innenseite des Kleidungsstücks. Verwenden Sie beim Waschen vorzugsweise ein Waschmittel mit Lanolin. Wir möchten noch einmal betonen, dass Wollkleidung nicht oft gewaschen werden muss. Oft reicht es aus, es auszulüften, um das Kleidungsstück aufzufrischen.

Warum ist es am besten, Wollkleidung mit einem Wollwaschmittel mit Lanolin zu waschen?

Das Wollwaschmittel mit Lanolin von Texelana eignet sich hervorragend für Ihre gesamte Wollwäsche. Das Produkt ist biologisch abbaubar und daher ideal für die effektive Reinigung eines Naturprodukts wie Wolle. Was macht dieses Produkt so besonders? Dieses Wollwaschmittel enthält den wichtigsten und pflegendsten Bestandteil der Schafwolle, nämlich Lanolin. Dadurch bleiben die positiven Eigenschaften der Wolle erhalten. Das Lanolin sorgt dafür, dass sich Ihre Wäsche nach dem Waschen wieder wunderbar weich anfühlt.

Tipp: Durch seinen milden Charakter lässt sich Texelana Wollwaschmittel auch sehr gut zum Waschen Ihres Hundes verwenden.

Hilfe, mein Wollpullover fängt an zu fusseln, was soll ich tun?

Wolle kann bei Gebrauch fusseln oder fusseln. Dies hat nichts mit der Qualität der Wolle zu tun. Pilling ist ein natürliches Phänomen, das mit dem Verarbeitungsprozess zusammenhängt und hauptsächlich durch Reibung entsteht.

Tipps für Flusen und Pillen

  • Befolgen Sie immer die Waschanweisungen auf dem Waschetikett. Hinweis: Wollkleidung muss nicht oft gewaschen werden! Siehe hierzu die Informationen oben.
  • Verwenden Sie ein spezielles Wollwaschmittel. Dadurch bleibt die natürliche Fettschicht der Wolle erhalten. Dadurch bleiben die Fasern geschmeidig und verfilzen weniger.
  • Um möglichst wenig Flusen zu bekommen, waschen Sie Ihre Wollkleidung am besten auf links, am besten in einem speziellen Waschbeutel. So verhindern Sie, dass die Kleidung unnötig an anderen rauen oder scharfen Stellen (Reißverschlüssen) reibt.
  • Tragen Sie nicht mehrere Tage hintereinander das gleiche Kleidungsstück aus (Merino-)Wolle. Wollfasern haben eine Art Formgedächtnis. Wenn Sie ein getragenes Kleidungsstück einen Tag lang ruhen lassen, haben die Fasern eine Chance, sich zu erholen


Tipps zum Entfernen von Flusen und Pillen aus der Kleidung:

  • Ziehen Sie sie nicht mit der Hand ab. Sie ziehen mehr Fasern an die Oberfläche und diese beginnen dann noch stärker zu filzen.
  • Mit Wollkamm. Legen Sie Ihr Wollkleidungsstück möglichst flach und glatt hin. Dehnen Sie den Strick mit einer Hand leicht, bis er völlig glatt ist. Mit dem Wollkamm in eine Richtung bügeln. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis die meisten Flusen und Pillen entfernt sind.
  • Mit einem Fusselschneider. Dabei handelt es sich um ein praktisches Gerät, das Flusen und Knötchen direkt aus der Strickware entfernt. Erhältlich im Haushaltswarenhandel.

Wie entferne ich Flecken aus Wolle?

Flecken auf Wollartikeln entfernen Sie am besten sofort mit einem Tuch und Wasser. Wenn der Fleck schon länger vorhanden ist, können Sie ihn mit Wollwaschmittel (mit Lanolin) oder mit Gallseife sanft einmassieren. Lassen Sie die Seife einige Minuten einwirken und waschen Sie sie anschließend vorsichtig mit einem Tuch und etwas Wasser ab.

Pflege für Wollprodukte

Kann Walking-Wolle in die Waschmaschine?

Leider kann Wanderwolle nach Gebrauch nicht gewaschen werden. Sie können die Wanderwolle auslüften lassen und sie dann wieder verwenden.

Kann ich meine Bettdecke waschen?

Eine mit Wolle gefüllte Bettdecke ist nicht waschbar. Regelmäßiges Lüften einer Bettdecke ist im Hinblick auf die Pflege am besten; Durch das Lüften kräuselt sich die Wolle wieder und wird Feuchtigkeit entzogen. Wenn Sie die Bettdecke reinigen lassen, können Sie sie in einer chemischen Reinigung chemisch reinigen lassen.

Materielles Wissen

Welche Vorteile hat Wolle?

Wolle hat hervorragende Isoliereigenschaften, sie wärmt bei Kälte und lüftet bei Hitze. Denn zwischen den stark krausen Haaren kann viel Luft stecken bleiben. Diese Luftschicht sorgt dafür, dass Ihre Körperwärme zwischen der Wolle bleibt.

Wolle hat viele besondere Eigenschaften. Erstens verfügt Wolle über eine feuchtigkeitsregulierende Fähigkeit, sodass sie bis zu 30 % ihres Eigengewichts an Feuchtigkeit aufnehmen und problemlos an die Luft abgeben kann. Wolle ist außerdem selbstreinigend; Durch das enthaltene Lanolin wirkt es bakteriostatisch und schmutzabweisend. Ein weiterer Vorteil: Wolle ist feuerhemmend; Der hohe Feuchtigkeitsgehalt, die hohe Zündtemperatur und der hohe Stickstoffgehalt machen es zu einem relativ sicheren Material.

Ist Wolle im Sommer nicht zu heiß?

Wir alle wissen, dass Wolle uns bei niedrigen Temperaturen warm hält. Aber Wolle hat auch den gegenteiligen Effekt: Sie hilft, bei hohen Temperaturen kühl zu bleiben. Wolle hat eine hervorragende Isolierfähigkeit. Darüber hinaus wirkt Wolle belüftend und feuchtigkeitsregulierend und ist daher auch im Sommer geeignet.

Was ist Merinowolle?

Merinowolle ist eine besondere Wollqualität. Die Haare sind viel länger und dünner und haben eine sehr feine Struktur. Deshalb eignet sich Merinowolle besonders gut für die Herstellung von Kleidung. Die dünnen, feinen Wollhaare der Merinoschafe sind etwa 0,01 mm dünn, im Gegensatz zu den Wollhaaren beispielsweise der Shetlandschafe, deren Wollhaare nicht weniger als 0,04 mm dick sind. Je dünner und feiner die Wollhaare sind, desto weniger juckt es. Es gibt sogar einen Juckreiz; Bei den meisten Menschen beginnt Wolle ab einer Dicke von 0,028 mm zu jucken. Merinowolle mit 0,01 mm dünnen Härchen juckt daher in der Regel nicht. Dadurch eignet sich Merinowolle hervorragend für die Herstellung von Kleidung.

Was ist Wanderwolle?

Gehwolle, auch Antidruckwolle genannt, ist Schafwolle, die reich an Wollfett ist. Das Hilfsmittel wirkt druckentlastend und hautheilend. Es ist ein vielseitiges Produkt, das auf verschiedene Arten verwendet werden kann. Weitere Informationen finden Sie in diesem Produkt .

Was ist Wolborg?

Wolborg besteht aus Wolle, gewebt in Trikotform. Dadurch entsteht ein Material, das stark, weich und warm ist.

Was ist Wollfilz?

Wollfilz wird nicht aus Garn, sondern aus Rohwolle hergestellt. Betrachtet man die Wollfaser unter dem Mikroskop, erkennt man kleine Schuppen und Seitenhaare. Unter dem Einfluss von Feuchtigkeit und Hitze öffnen sich diese Schuppen. Durch die Reibung verhaken sich Schuppen und Seitenhaare ineinander. Dadurch schrumpft die Wolle gewissermaßen und das Material wird kompakter und fester. Wollfilz ist sehr stark und sehr langlebig. Wir verkaufen Haflinger- und Glerups-Hausschuhe aus diesem nachhaltigen Material.

Was ist gekochte Wolle?

Bei gekochter Wolle wird Wollgarn zunächst gestrickt und anschließend gekocht. Durch das Kochen schrumpft die Wolle und macht sie immer fester. Walkstoff behält seine schöne Farbe und knittert kaum. Walkwolle wird in Kleidung und Hausschuhen verwendet, beispielsweise in Giesswein-Hausschuhen.

Was ist reine Schurwolle?

Schurwolle ist eine Wollart; Schurwolle stammt von einem gesunden und lebenden Schaf. Reine Schurwolle erkennen Sie an der internationalen Wollmarke.

„Normale“ Wolle ist Wolle, die wiederverwendet wurde und daher nicht direkt von einem lebenden Schaf stammt. Lammwolle ist die geschorene Wolle eines Lammes im Alter zwischen 7 und 9 Monaten.

Was sind medizinisch gegerbte Pelze?

Texelana-Medizinfelle werden gemäß EU-Standards schonend gereinigt und ökologisch gegerbt. Dadurch bleiben der weichmachende Wirkstoff Lanolin (Wollfett) und die weiche Struktur der Wolle erhalten. Dadurch bleibt auch der natürliche Duft leicht präsent. Für diese Mäntel werden keine chemischen Farbstoffe verwendet. Medizinisch gegerbte Mäntel werden nicht gefärbt oder gebleicht. Die gelbliche Farbe des Fells entsteht durch die Bräunung.

Das Fell ist auf ca. 3 cm geschoren, wodurch die Druckverteilung, die das Fell bietet, besser ist als bei einem „normalen“ Schaffell. Die wirkstoffhaltigen Felle werden häufig in Kinderwagen verwendet, bieten aber auch Menschen, die längere Zeit liegen oder sitzen, großen Komfort.

Was ist Lanolin?

Lanolin ist ein Naturprodukt. Diese zähe, sehr fetthaltige Substanz ist ein nahrhaftes, reichhaltiges und reines Wollfett, das aus Schafwolle gewonnen wird.
Möchten Sie wissen, wofür wir Lanolin verwenden? Dann lesen Sie unseren Blog „ Lanolin in Pflegeprodukten