Häufig gestellte Fragen

Wie bestelle ich?

Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, in der wir erklären, wie Sie ganz einfach eine Bestellung in unserem Webshop aufgeben können.

Sehen Sie sich unsere Erklärung an, wie Sie eine Bestellung in unserem Webshop aufgeben können.

Ich möchte bestellen, muss ich ein Konto einrichten?

Wenn Sie ein Konto anlegen, werden Ihre Daten gespeichert, sodass Sie bei einer nächsten Bestellung direkt zur Kasse gehen können. Mit einem Konto können Sie auch ganz einfach Ihre früheren Bestellungen einsehen. Außerdem ist es praktisch, dass Ihre Lieblingsprodukte gespeichert bleiben.
Möchten Sie kein Konto anlegen? Das ist natürlich nicht verpflichtend; Sie können auch einfach eine Bestellung ohne Konto aufgeben.

Welche Vorteile bietet ein Texelana-Konto?

Mit einem Konto bestellen Sie nicht nur schneller, sondern profitieren auch von zusätzlichem Komfort. Ihr Warenkorb und Ihre Lieblingsprodukte werden gespeichert, sodass Sie zu einem späteren Zeitpunkt einfach dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben. Auch wenn Sie auf einem anderen Gerät weiter einkaufen, haben Sie alles wieder griffbereit.

Zusätzlich können Sie in Ihrem Konto Ihre Bestellungen und Bonuspunkte einsehen und Ihre gesammelten Punkte gegen Rabatt einlösen. So haben Sie alles von Texelana übersichtlich an einem Ort.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Wir senden die Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Es kann vorkommen, dass diese Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner landet. Bitte überprüfen Sie dies zuerst. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ist Ihre gewünschte Größe oder Farbe nicht auf Lager?

Wenn ein gewünschter Artikel nicht mehr bestellbar ist, können Sie beim entsprechenden Produkt auf „Benachrichtigen Sie mich“ klicken. Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail. Anschließend können Sie selbst entscheiden, ob Sie den Artikel noch bestellen möchten oder nicht.

Was bedeutet Dropshipping?

Dropshipment bedeutet, dass das von Ihnen bestellte Produkt direkt vom Lieferanten geliefert wird und nicht aus dem Texelana-Lager versandt wird. Es kann also vorkommen, wenn Sie eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgegeben haben, dass nicht alles am selben Tag an Ihrer Adresse ankommt.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Melden Sie Ihre Rücksendung einfach über das Retourenportal an und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
Rücksendung ohne Drucker? Lassen Sie am Servicepunkt den Barcode oder QR-Code scannen. Am Servicepunkt wird das Paket mit einem Rücksendeetikett versehen.
Rücksendeetikett selbst ausdrucken? Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
Geben Sie das Paket bei einem Servicepunkt ab.

Das Produkt muss unbenutzt sein und mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern versehen sein.

Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, ein Artikel entspricht durch unser Verschulden nicht.
Über das Retourenportal können Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Shop-Guthaben in Form eines digitalen Geschenkgutscheins wählen.
Wenn Sie einen digitalen Geschenkgutschein wählen und der Rücksendewert über 30 € liegt? Dann erhalten Sie für Rücksendungen innerhalb der Niederlande ein kostenloses Rücksendeetikett.

Über die oben genannten Schritte wird Ihre Rücksendung am schnellsten bearbeitet und Sie können den Status Ihrer Rücksendung verfolgen. Sollte es über diese Schritte nicht klappen, können Sie das Paket manuell zurücksenden.

Rücksendeanschrift:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel
Niederlande

Sie können auch das Europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten. Die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Kann ich eine Bestellung umtauschen?

Ja, das ist möglich. Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt erhalten? Dann melden Sie Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal an und wählen Sie zwischen einer Rückerstattung oder einem Warengutschein in Form einer digitalen Geschenkkarte. Anschließend können Sie einfach eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder Farbe aufgeben.

Wenn Sie sich für eine digitale Geschenkkarte entscheiden und der Rücksendewert höher als 30 € ist, erhalten Sie für Rücksendungen innerhalb der Niederlande ein kostenloses Rücksendeetikett.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen entstehen, wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel entspricht aufgrund unseres Verschuldens nicht (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wählen Sie im Retourenportal einen digitalen Geschenkgutschein anstelle einer Rückerstattung? Dann erhalten Sie ab einem Rücksendewert von 30 € ein kostenloses Rücksendeetikett (nur für Rücksendungen innerhalb der Niederlande).

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Was sind die Rücksendebedingungen?

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Diese Frist beginnt, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
Das Produkt muss unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Originaletiketten und/oder Größenaufklebern versehen sein. Ist dies nicht der Fall, kann eine Wertminderung in Rechnung gestellt werden.

Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten, haben Sie anschließend noch 14 Tage Zeit, den Kauf tatsächlich zurückzusenden.

Wenn Sie den gesamten Vertrag widerrufen, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen den vollen Kaufpreis von uns zurück, einschließlich der Versandkosten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis ohne die Versandkosten.

Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes angegeben.

Hinweis: Speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Ich habe kein Rücksendeformular erhalten

Texelana sendet kein Rücksendeetikett mit. Sie können Ihre Rücksendung digital über unser Rücksendeportal anmelden.

Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?

Wir bemühen uns, die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen gutzuschreiben. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Kann ich meine Bestellung auch im Geschäft zurückgeben?

Ja, das geht. Sie können Ihre Bestellung in einem unserer Geschäfte zurückgeben, wodurch Sie Rücksendekosten sparen. Wir werden Ihre Rücksendung in unserer Verwaltung bearbeiten, dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.

Was macht Texelana mit retournierten Produkten?

Bei Texelana bemühen wir uns, gemeinsam mit Ihnen einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu nehmen. Deshalb möchten wir Sie darüber informieren, wie wir mit zurückgesendeten Produkten umgehen und wie Sie zu einem nachhaltigeren Rückgabeverfahren beitragen können.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, wird es nicht einfach wieder in den Umlauf gebracht. Wir überprüfen jeden zurückgesendeten Artikel sorgfältig, um sicherzustellen, dass er sich in gutem Zustand befindet. Wenn das Produkt noch in einwandfreiem Zustand ist, wird es erneut verkauft, um Verschwendung zu vermeiden.

Darüber hinaus möchten wir Sie bitten, sich des Umwelteinflusses von Rücksendungen bewusst zu sein.

Versuchen Sie, Produkte so gut wie möglich zu verpacken, um Schäden zu vermeiden, und bündeln Sie, wenn möglich, zurückgesendete Produkte in einem Karton, auch wenn sie aus verschiedenen Bestellungen stammen.
Verwenden Sie vorzugsweise die Originalverpackung. Der Karton hat einen Rücksende-Streifen, damit Sie die Versandverpackung einfach öffnen und wieder verschließen können.
Auch wenn Sie zum Paketshop gehen oder radeln können, tragen Sie zu einer grüneren Welt bei. Stellen Sie sicher, dass die zurückzusendenden Produkte neuwertig sind und behandeln Sie sie sorgfältig. Bei Texelana legen wir Wert auf nachhaltige Rücksendungen und möchten betonen, dass Sie die Produkte nicht unverbindlich ausprobieren können. Bei getragenen oder beschädigten Artikeln wenden wir eine Wertminderung an.

Weniger Retouren, weniger Emissionen
Jede Rücksendung bedeutet zusätzlichen Transport und somit mehr CO₂-Emissionen. Schade, oder? Indem Sie im Voraus gut auswählen, helfen Sie, dies zu vermeiden. Deshalb finden Sie bei uns:

Klare Größentabellen – damit Sie sofort die richtige Größe wählen.
Deutliche Produktfotos – Sie sehen genau, was Sie bestellen.
Erfahrungen anderer – Bewertungen, die Ihnen ein ehrliches Bild geben.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um bewusst zu wählen. Das spart Emissionen und vermeidet Ärger im Nachhinein.

Als Empfänger tragen Sie auch ganz einfach Ihren Teil bei. Nicht zu Hause? Dann passen Sie den Lieferzeitpunkt oder den Lieferort in der Meine DHL App an. So steht der Zusteller seltener vor verschlossener Tür und es werden keine unnötigen Kilometer gefahren. Entscheiden Sie sich für die umweltfreundlichste Lieferoption? Lassen Sie das Paket dann an einen DHL ServicePoint liefern. Möchten Sie dies wirklich umweltfreundlich tun? Dann kommen Sie zu Fuß oder mit dem Fahrrad. Die CO2-Emissionen von Ihrem Haus zum Servicepoint sind noch nicht mitgerechnet und werden auch nicht kompensiert.

Lassen Sie uns gemeinsam unsere Erde schützen und Verantwortung für unsere Einkäufe übernehmen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung unserer Bemühungen für eine nachhaltigere Zukunft.

Was ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, Bestellungen, die werktags vor 10:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag zu versenden. Manchmal dauert es 1 bis 2 Tage länger, da einige Artikel aus einem unserer Geschäfte kommen müssen. Wir versenden Bestellungen jeden Werktag an unsere Kunden. Am Wochenende erfolgt kein Versand.

Ihre Bestellung wird mit DHL versandt. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Code, mit dem Sie das Paket verfolgen können. Normalerweise liefert DHL innerhalb von 24 Stunden. Bei hohem Andrang kann es manchmal etwas länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,95 € pro Bestellung.
Dies gilt für den Versand innerhalb der Niederlande.

Versand nach Belgien 6,95 €.
Versand nach Deutschland 6,95 €.
Versand nach Frankreich 22,00 €.

Kann ich meine Lieferung ändern?

Möchten Sie die Lieferadresse ändern oder die DHL Packstation wechseln? Oder sind Sie nicht zu Hause und möchten den Lieferzeitpunkt ändern oder das Paket an einem angegebenen Ort ablegen lassen? Das ist möglich!
Erfahren Sie mehr auf der Seite Lieferung ändern oder laden Sie die Meine DHL App herunter, um direkt loszulegen.

Was ist ein Track & Trace Code?

Track & Trace ist ein Code, den Sie von DHL erhalten. Mit diesem Code können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen. Sobald die Sendung bei DHL abgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Track & Trace Code. Diese E-Mail kann übrigens auch im Spam-Ordner landen; behalten Sie diesen also im Auge.

Versenden Sie auch ins Ausland?

Wir versenden auch Bestellungen nach Belgien, Deutschland und Frankreich. Die Versandkosten hierfür sind wie folgt:

Belgien und Deutschland: 6,95 € pro Bestellung
Frankreich: 22,00 € pro Bestellung.

Wir versenden nicht in andere als die oben genannten Länder.

Ich habe meine Bestellung nicht vollständig erhalten. Was nun?

Dies kann vorkommen, wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und ein Teil davon direkt vom Lieferanten versandt wird (Dropshipping). Dann wird Ihre Bestellung aus zwei verschiedenen Lagern versandt. Ist dies nicht der Fall? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Kann ich auch mit einem anderen Paketdienst als DHL etwas verschicken?

Texelana versendet alle Bestellungen mit DHL, eine andere Option ist nicht möglich. Wenn Sie Ihr Paket an uns zurücksenden möchten, können Sie frei wählen, welches Unternehmen Sie für den Versand Ihres Pakets an uns beauftragen.

Fragen zur Lieferung per DHL?

Lieferung verpasst? Sie sind am Tag der Zustellung nicht zu Hause? Dann liefert DHL das Paket bei den Nachbarn ab. Sollten auch die Nachbarn nicht zu Hause sein, hinterlässt DHL eine gelbe Zustellbenachrichtigungskarte. Damit können Sie online selbst wählen, wo und wann Sie das Paket kostenlos erneut zustellen lassen möchten, zum Beispiel am nächsten Tag bei einem DHL ServicePoint. Möchten Sie einen anderen Zustelltermin oder -ort wählen? Laden Sie die Meine DHL App herunter oder verwenden Sie den Code auf der gelben Karte, um eine andere Zustelloption zu wählen. Eine Änderung ist am Tag des Erhalts der Karte möglich.

Sie sind oft nicht zu Hause? Sie können Ihr Paket dann an einen DHL ServicePoint in Ihrer Nähe liefern lassen. Liegt Ihr Paket bereit? Dann erhalten Sie eine E-Mail oder eine Nachricht in der Meine DHL App. Ihr Paket wird sieben Kalendertage für Sie aufbewahrt. Danach wird es automatisch an Texelana zurückgeschickt. Bitte bringen Sie zur Abholung an einem DHL ServicePoint einen gültigen Ausweis mit.

Wenn Sie ein Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist bei der DHL ServicePoint abholen, wird das Paket von DHL an uns zurückgeschickt. In diesem Fall werden wir Ihnen die Rücksendekosten in Rechnung stellen.

Siehe Häufig gestellte Fragen von DHL.

Wie kann ich bezahlen?

Texelana bietet verschiedene digitale Zahlungsmöglichkeiten über Pay und Shopify Payments an. Dies sind zuverlässige Zahlungsanbieter, die für eine sichere und schnelle Abwicklung Ihrer Zahlung sorgen. Abhängig von der gewählten Zahlungsmethode (wie iDEAL | Wero, Bancontact, Kreditkarte usw.) sehen Sie möglicherweise „Pay“ oder „Stripe“ auf Ihrem Kontoauszug.

iDEAL | Wero
Mit iDEAL | Wero können Sie sicher online bezahlen, wenn Sie Zugang zum Online-Banking Ihrer Bank haben.

Kreditkarte
Wir akzeptieren Kreditkarten von MasterCard, Maestro, VISA und American Express.

Bancontact
Bancontact ist der belgische Marktführer im elektronischen Zahlungsverkehr. Früher war Bancontact auch als Mister Cash bekannt.

PayPal
Mit PayPal bezahlen Sie einfach und sicher, ohne uns Ihre Bank- oder Kreditkartendaten mitzuteilen. Sie verknüpfen Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto und schließen Ihre Zahlung ab, indem Sie sich bei PayPal anmelden und die Zahlung bestätigen. Der Betrag wird dann sofort verarbeitet. Zusätzlich profitieren Sie von einem zusätzlichen Käuferschutz bei Online-Einkäufen, was Ihnen ein sicheres Gefühl bei Ihrer Bestellung gibt.

Billink
Bestellen Sie Ihr Produkt, sehen Sie es sich in Ruhe an und bezahlen Sie erst danach. Verfügbar für Bestellungen bis zu einem Betrag von maximal 650,00 €.

Apple Pay & Google Pay
Mit Apple Pay und Google Pay bezahlen Sie schnell und sicher über Ihr Smartphone oder Ihren Browser. Sie müssen keine Zahlungsdaten manuell eingeben: Die Bestätigung erfolgt einfach mit Face ID, Fingerabdruck oder Ihrer PIN. Ihre Zahlung wird verschlüsselt verarbeitet, sodass Ihre Daten gut geschützt bleiben.

VVV Geschenkkarte
Um mit einer VVV Geschenkkarte zu bezahlen, wählen Sie bei der Zahlungsmethode 'VVV Geschenkkarte' und geben Sie den 19-stelligen Code und die PIN (unter der Rubbelschicht) ein. Wenn der Betrag höher ist als das Guthaben, zahlen Sie den Restbetrag mit iDEAL nach.

Das Bezahlen mit einer VVV Geschenkkarte ist bis zu einem Betrag von maximal 50,00 € möglich.
Sie können mit der VVV Geschenkkarte nur bei Online-Bestellungen bezahlen, nicht in unseren physischen Geschäften.

Kann ich mit einem Texelana Geschenkgutschein bezahlen?

Ja, genau! Mit dem Texelana Geschenkgutschein können Sie sowohl in unserem Webshop als auch in unseren drei Geschäften auf Texel bezahlen.

Auf der Seite Texelana Geschenkgutschein finden Sie ausführliche Informationen.

Welche Größe habe ich?

Beim Produkt finden Sie eine Größenempfehlung und eine Anleitung, wie Sie Ihre Hand, Ihren Fuß oder Ihren Rumpf richtig vermessen. Außerdem geben wir Ihnen einige praktische Messtipps, um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Größenempfehlung eine Richtlinie ist. Jeder Körper ist anders und auch persönliche Vorlieben spielen eine Rolle bei der gewünschten Passform. Daher können wir nicht garantieren, dass die empfohlene Größe in jedem Fall perfekt passt.

Wie wurde eure Größenberatung erstellt?

Bei den Hausschuhen finden Sie eine Größenempfehlung. Diese Größenempfehlung basiert auf den Erfahrungen unserer Kunden und unserer eigenen Expertise. Dabei ist es auch immer noch davon abhängig, von welcher Schuhgröße Sie ausgehen; die eine Marke (Schuh) fällt größer aus als die andere Marke. Nehmen Sie deshalb im Zweifelsfall Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Nicht die richtige Größe bestellt?

Sollten die Hausschuhe nicht passen, können Sie das Produkt über das Retourenportal zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass das Produkt jederzeit in neuem Zustand sein muss, mit Etikett/Größenaufkleber und ohne Gebrauchsspuren.

Wenn Sie sich bei Ihrer Rücksendung für eine Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins entscheiden, können Sie kostenlos zurücksenden. Sie können den Geschenkgutschein dann beispielsweise verwenden, um die richtige Größe zu bestellen. Wenn Sie sich für eine Rückerstattung des Kaufpreises entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Ich trage Einlagen, passen diese in Ihre Hausschuhe?

Wir verkaufen diverse Wollhausschuhe mit herausnehmbarem Fußbett, diese können durch Einlagen ersetzt werden. Die Marken, die ein herausnehmbares Fußbett haben, sind die Haflinger Hausschuhe und Giesswein Hausschuhe.

Wir haben einen Hausschuh-Wahlführer, in dem Sie nachsehen können, welche Modelle ein herausnehmbares Fußbett haben.

Schauen Sie sich den Hausschuh-Wahlführer an.

Welcher Pantoffel passt am besten zu meinem Fuß?

Wir haben einen speziellen Pantoffel-Auswahlhelfer erstellt, um Ihnen bei der richtigen Wahl zu helfen.

Zusätzlich können Sie unsere Wollexperten für eine persönliche Beratung kontaktieren.

Mehr erfahren >

Welches Federbett soll ich wählen?

Wir haben einen speziellen Blogbeitrag mit umfassenden Informationen und Tipps verfasst, die Ihnen bei der Anschaffung einer wunderbaren mit Wolle gefüllten Bettdecke helfen können.

Lesen Sie den
Blogartikel Texelana hilft bei der Auswahl einer Bettdecke

Woher stammen die Schaffelle?

Die Felle, die wir verkaufen, sind europäischen Ursprungs.

Die Felle stammen aus Großbritannien, Irland, Schweden, Island und den Niederlanden. Es könnten auch Schafe aus Texel darunter sein, aber dafür können wir keine Garantien übernehmen.

Kommt Ihre Wolle für die Bettdecken aus Texel?

Texelana Bettdecken sind mit Wolle der Texelschafrasse gefüllt (diese Rasse gibt es übrigens nicht nur auf Texel). Diese Wolle ist aufgrund ihres gekräuselten Charakters und der starken Faser ideal für die Verwendung in Bettdecken, Unterbetten und Kopfkissen.

Wie funktioniert der Gerbprozess?

Für den Gerbungsprozess werden hauptsächlich Wasser, Fett (minimale Menge), Soda (minimale Menge, die sehr schnell in der Produktion neutralisiert wird), natürliches Salz, Wasch-/Reinigungsmittel verwendet.
Wir lassen unsere Schaffellprodukte in Europa gemäß den EU-Normen herstellen.

Kann ich Wollkleidung waschen?

Wollkleidung wäscht man am besten mit einem Wollwaschmittel, das Lanolin enthält, damit die besonderen Eigenschaften der Wolle nicht verloren gehen. Verwenden Sie für Wollkleidung lieber keinen Weichspüler. Fügen Sie eventuell anstelle von Weichspüler einen Esslöffel Essig hinzu. Der Essig verleiht einen schönen Glanz und sorgt dafür, dass die Farben schön bleiben.

Wenn Sie Wollkleidung in der Waschmaschine waschen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Kleidung auf links zu drehen, damit die Außenseite so wenig wie möglich beschädigt wird. Es ist auch wichtig, dass die Trommel nicht zu voll ist, Wolle braucht viel Platz. Wählen Sie an Ihrer Waschmaschine immer ein Wollwaschprogramm und halten Sie die Temperatur niedrig (maximal 30 Grad, Kaltwäsche). Wählen Sie für die Drehzahl maximal 1000 Umdrehungen.

Trocknen: Am besten trocknen Sie Wollkleidung liegend, flach auf dem Boden oder auf einem Wäscheständer, mit einem Handtuch darunter. Hängen Sie das Kleidungsstück nicht auf; die Wolle ist durch das Wasser schwer geworden und die Kleidung kann sich so dehnen und aus der Form geraten. An der frischen Luft trocknet Wolle am besten.

Wenn Sie Wollkleidung wieder im Schrank aufbewahren, sollten Sie diese am besten liegend lagern. Wir raten vom Aufhängen ab, da sich die Wolle dehnen kann.

Hilfe! Mein Pullover ist eingelaufen, was nun?

Wenn Ihr Pullover etwas eingelaufen ist, legen Sie ihn am besten in einen Eimer mit lauwarmem Wasser. Fügen Sie einen Esslöffel Haarspülung pro Liter Wasser hinzu. Lassen Sie den Pullover mindestens eine Stunde lang einweichen. Ziehen Sie den Pullover zwischendurch immer wieder etwas auseinander. Nehmen Sie den Pullover aus dem Wasser. Drücken Sie das überschüssige Wasser aus dem Kleidungsstück, wringen oder spülen Sie es auf keinen Fall aus. Legen Sie den Pullover nun auf ein dickes Handtuch auf den Boden und rollen Sie ihn auf. Warten Sie einen Moment, bis das Handtuch die Feuchtigkeit aufgenommen hat. Rollen Sie den Pullover wieder aus und ziehen Sie ihn vorsichtig in Form. Lassen Sie den Pullover liegend trocknen.

Schrumpft das?

Wolle läuft durch Wärme (über 30 Grad) und Chemikalien ein. Wenn Sie Ihre Wollkleidung waschen möchten, befolgen Sie immer die Waschanleitung auf dem Etikett des Kleidungsstücks. Verwenden Sie zum Waschen vorzugsweise ein Waschmittel mit Lanolin. Wir möchten nochmals betonen, dass Wollkleidung nicht oft gewaschen werden muss. Oft reicht es aus, sie zu lüften, um das Kleidungsstück wieder aufzufrischen.

Warum sollte ich Wollkleidung am besten mit einem Wollwaschmittel mit Lanolin waschen?

Das Wollwaschmittel mit Lanolin von Texelana ist sehr gut für all Ihre Wollwäsche geeignet. Das Mittel ist biologisch abbaubar und somit ideal, um ein Naturprodukt wie Wolle effektiv zu reinigen. Was macht dieses Produkt so besonders? Dieses Wollwaschmittel enthält den wichtigsten und pflegendsten Bestandteil, der aus Schafwolle gewonnen wird, nämlich Lanolin. Dadurch bleiben die positiven Eigenschaften der Wolle erhalten. Das Lanolin sorgt dafür, dass Ihre Wäsche nach dem Waschen wieder wunderbar weich anfühlt.

Tipp: Texelana Wollwaschmittel kann aufgrund seiner milden Eigenschaften auch sehr gut zum Waschen Ihres Hundes verwendet werden.

Hilfe! Mein Wollpullover beginnt zu fusseln, was soll ich tun?

Wolle kann durch Gebrauch zu Pilling oder Fusseln neigen. Dies hat nichts mit der Qualität der Wolle zu tun. Pilling ist ein natürliches Phänomen, das mit dem Verarbeitungsprozess zusammenhängt und hauptsächlich durch Reibung entsteht.

Tipps bei Fusseln und Pilling

Befolgen Sie immer die Waschanleitung auf dem Pflegeetikett. Achtung: Wollkleidung muss nicht oft gewaschen werden! Siehe dazu die Informationen oben.
Verwenden Sie ein spezielles Wollwaschmittel. Dadurch bleibt die natürliche Fettschicht der Wolle intakt. Dies hält die Fasern geschmeidig, wodurch sie weniger schnell verfilzen.
Um möglichst wenig Fusseln zu bekommen, waschen Sie Ihre Wollkleidung am besten auf links, vorzugsweise in einem speziellen Wäschesack. So verhindern Sie, dass Kleidung unnötig an anderen rauen oder scharfen (Reißverschlüssen) reibt.
Tragen Sie dasselbe (Merino-)Wollkleidungsstück nicht mehrere Tage hintereinander. Wollfasern haben eine Art Formgedächtnis. Wenn Sie ein getragenes Kleidungsstück einen Tag ruhen lassen, haben die Fasern die Möglichkeit, sich zu erholen.

Tipps zum Entfernen von Fusseln und Pilling von der Kleidung:

Ziehen Sie sie nicht mit der Hand ab. Dabei ziehen Sie mehr Fasern an die Oberfläche, die dann noch stärker verfilzen.

Mit einem Wollkamm. Legen Sie Ihr Wollkleidungsstück so flach und glatt wie möglich hin. Spannen Sie das Gestrick mit einer Hand leicht, bis es ganz glatt liegt. Streichen Sie mit dem Wollkamm in eine Richtung. Wiederholen Sie dies, bis die meisten Fusseln und Pillen entfernt sind.

Mit einem Fusselrasierer. Dies ist ein praktisches Gerät, mit dem Sie Fusseln und Pilling direkt vom Gestrick entfernen können. Erhältlich in Haushaltswarengeschäften.

Wie entferne ich Flecken aus Wolle?

Flecken auf Wollartikeln entfernen Sie am besten sofort mit einem feuchten Tuch. Wenn der Fleck bereits älter ist, können Sie ihn sanft mit Wollwaschmittel (mit Lanolin) oder Gallseife einmassieren. Lassen Sie die Seife ein paar Minuten einwirken und waschen Sie sie dann vorsichtig mit einem Tuch und etwas Wasser aus.

Wie pflege ich mein Schaffell / wie bleibt mein Schaffell schön?

Die Lammfellpflege ist einfach und leicht durchführbar, am besten bürsten Sie das Fell ab und zu vorsichtig aus. Dies kann zum Beispiel mit einer Hundebürste geschehen. So sorgen Sie dafür, dass die Haare wieder locker voneinander getrennt werden, wodurch Verfilzungen weniger Chancen haben. Wie oft Sie das Fell bürsten, hängt von der Art des Fells und von der Nutzung ab. Langhaarige Felle sollten etwas öfter gebürstet werden als geschorene Felle, um Verfilzungen vorzubeugen. Darüber hinaus empfehlen wir, das Fell regelmäßig draußen aufzuhängen, das wirkt erfrischend. Hängen Sie ein Schaffell nicht in die pralle Sonne, dies kann dazu führen, dass das Leder austrocknet und dadurch hart und steif wird.

Mehr Infos? Lesen Sie unseren Blog über Schafsfell waschen

Schaffelle waschen?

Wir haben eine klare Antwort auf die Frage, ob man ein Schaffell waschen kann: Nein! Ein normal gegerbtes Fell ist nicht waschbar. Die Lederseite des Fells trocknet durch das Waschen aus und wird hart, wodurch das Leder reißen kann. Einmal hart gewordenes Leder ist leider nicht mehr weich und geschmeidig zu bekommen.

Ein medizinisch gegerbtes Fell von Texelana ist jedoch vorsichtig waschbar, allerdings so wenig wie möglich und nur wenn unbedingt nötig. Medizinisch gegerbte Felle werden häufig in der Pflege und bei Babys verwendet. Im Falle eines "Missgeschicks" können Sie versuchen, den Fleck zuerst lokal zu reinigen. Das Leder sollte dabei so weit wie möglich geschont werden, um Austrocknung zu vermeiden.

Für weitere Informationen über unsere medizinisch gegerbten Felle klicken Sie hier.

Wie wasche ich ein medizinisch gegerbtes Fell?

Ein medizinisches Schaffell kann – nur wenn es wirklich notwendig ist – vorsichtig von Hand gewaschen werden. Dies liegt daran, dass ein medizinisches Schaffell anders gegerbt wird als „normale“ Schaffelle. Bitte beachten Sie, dass Wollwaschmittel anstelle von normalen Waschmitteln verwendet werden sollte. Das Waschen muss sehr vorsichtig erfolgen und geschieht auf eigene Gefahr. Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog zum Thema Schaffell waschen.

Kann ich einen Fahrradsattelbezug waschen?

Ein Sattelpad kann nicht gewaschen werden, da das Leder sonst hart wird. Hart gewordenes Leder lässt sich leider nicht mehr geschmeidig machen. Bei einem Fleck empfehlen wir, den Fleck vorsichtig mit etwas Wasser und Wollwaschmittel zu reinigen. Anschließend das Fell vorsichtig mit Wasser ausspülen, sodass die Lederseite nicht nass wird.

Kann ich meine Handschuhe/Fäustlinge waschen?

Handschuhe aus Schaffell sind nicht waschbar. Das Leder würde dadurch hart werden und verhärtetes Leder lässt sich leider nicht wieder geschmeidig machen. Handschuhe oder Fäustlinge aus Wolle sind unter Umständen waschbar. Beachten Sie für die Waschanleitung immer das Etikett im Kleidungsstück. Bei Handwäsche niemals stark reiben, um Verfilzungen zu vermeiden. Lassen Sie Wollhandschuhe immer liegend trocknen.

Sollte ich meine Handschuhe/Fäustlinge/Pantoffeln aus Schaffell vor dem Gebrauch einsprühen?

Für die Pflege von Lammfellprodukten empfehlen wir, diese vor dem ersten Gebrauch – und danach regelmäßig – mit einem schützenden Spray (kein Mousse) zu besprühen. Dies schützt das Produkt vor Wasser und Schmutz. Wir empfehlen hierfür den Collonil Active Universal Protector. Achtung: Lammfellprodukte können nicht gewaschen werden!

Wenn Ihre Handschuhe im Regen nass geworden sind, empfehlen wir, sie liegend auf einem Handtuch trocknen zu lassen. Legen Sie sie niemals auf die Heizung, da das Leder sonst hart wird.

Kann Wandelwol in die Waschmaschine?

Wandelwol ist leider nach Gebrauch nicht waschbar. Sie können die Wandelwol lüften und dann kann sie erneut verwendet werden.

Kann ich meine Bettdecke waschen?

Eine mit Wolle gefüllte Bettdecke ist nicht waschbar. Regelmäßiges Lüften der Bettdecke ist die beste Pflege; durch das Lüften wird die Wolle wieder gekräuselt und von Feuchtigkeit befreit. Sollten Sie die Bettdecke dennoch reinigen lassen wollen, können Sie sie chemisch in einer Reinigung reinigen lassen.

Was sind die Vorteile von Wolle?

Wolle hat eine ausgezeichnete Isolationsfähigkeit, sie hält warm, wenn es kalt ist, und belüftet, wenn es warm ist. Das liegt daran, dass sich zwischen den stark gekräuselten Haaren viel Luft festsetzen kann. Diese Luftschicht sorgt dafür, dass Ihre Körperwärme in der Wolle gespeichert bleibt.

Wolle hat viele besondere Eigenschaften. Zunächst einmal ist Wolle feuchtigkeitsregulierend, sie kann bis zu 30 % ihres Eigengewichts an Feuchtigkeit aufnehmen und leicht wieder an die Luft abgeben. Außerdem ist Wolle selbstreinigend; sie wirkt aufgrund des Lanolins antibakteriell und schmutzabweisend. Ein weiterer Vorteil ist, dass Wolle flammenhemmend wirkt; durch den hohen Feuchtigkeitsgehalt, die hohe Zündtemperatur und den hohen Stickstoffgehalt ist sie ein relativ sicheres Material.

Ist Wolle im Sommer nicht zu warm?

Dass Wolle uns warmhält, wenn die Temperaturen niedrig sind, wissen wir alle. Aber Wolle hat auch den gegenteiligen Effekt: Sie ventiliert nämlich, wenn die Temperaturen hoch sind. Wolle hat nämlich eine hervorragende isolierende und feuchtigkeitsregulierende Fähigkeit und ist daher auch im Sommer geeignet.

Was ist Merinowolle?

Merinowolle ist eine besondere Wollqualität. Die Haare sind viel länger und dünner und haben eine sehr feine Struktur. Deshalb ist Merinowolle so besonders gut für die Herstellung von Kleidung geeignet. Die dünnen, feinen Wollhaare des Merinoschafs sind etwa 0,01 mm dünn, im Gegensatz zu den Wollhaaren des Shetland-Schafs, die ganze 0,04 mm dick sind. Je dünner und feiner die Wollhaare, desto weniger kratzt die Wolle. Es gibt sogar einen Juckpunkt; bei den meisten Menschen beginnt Wolle bei Wollhaaren ab 0,028 mm Dicke zu jucken. Merinowolle mit 0,01 mm dünnen Haaren wird sich daher im Allgemeinen nicht kratzig anfühlen. Dadurch ist Merinowolle hervorragend für die Herstellung von Kleidung geeignet.

Was ist WandelWol?

WandelWol, auch Antidruckwolle genannt, ist Schafwolle, die reich an Wollfett ist. Das Hilfsmittel wirkt druckentlastend und hautregenerierend. Es ist ein vielseitiges Produkt, das auf verschiedene Arten verwendet werden kann. Für weitere Informationensiehe dieses Produkt.

Was ist Wolborg?

Wolborg wird aus Wolle hergestellt, die als Trikot gewebt wird. Dadurch entsteht ein Material, das robust, weich und warm ist.

Was ist Wollfilz?

Wollfilz wird nicht aus Garn, sondern aus Rohwolle hergestellt. Wenn man die Wollfaser unter dem Mikroskop betrachtet, sieht man kleine Schuppen und Seitenhaare. Unter dem Einfluss von Feuchtigkeit und Wärme öffnen sich diese Schuppen. Durch die Reibung verhaken sich die Schuppen und Seitenhaare ineinander. So schrumpft die Wolle gewissermaßen und das Material wird kompakter und fester. Wollfilz ist sehr stark und äußerst strapazierfähig. Wir verkaufen aus diesem nachhaltigen Material Haflinger- und Glerups-Hausschuhe.

Was ist gekochte Wolle?

Bei gekochter Wolle wird das Wollgarn zuerst gestrickt und dann gekocht. Durch das Kochen schrumpft die Wolle und wird dadurch dichter und fester. Gekochte Wolle behält ihre schöne Farbe und knittert kaum. Gekochte Wolle wird in Kleidung und Hausschuhen verwendet, beispielsweise in den Hausschuhen von Giesswein.

Was ist reine Schurwolle?

Schurwolle ist eine Art von Wolle; Schurwolle stammt nämlich von einem gesunden und lebenden Schaf. Reine Schurwolle erkennt man am internationalen Wollsiegel.

„Normale“ Wolle ist recycelte Wolle und stammt somit nicht direkt von einem lebenden Schaf. Lammwolle ist die geschorene Wolle eines Lamms im Alter zwischen 7 und 9 Monaten.

Was sind medizinisch gegerbte Felle?

Medizinisch gegerbte Felle von Texelana wurden sanft nach EU-Normen gereinigt und ökologisch gegerbt. Dadurch bleiben der wirksame weichmachende Stoff Lanolin (Wollfett) und die weiche Struktur der Wolle erhalten. Auch der natürliche Geruch bleibt dadurch in geringem Maße erhalten. Für diese Felle werden keine chemischen Farbstoffe verwendet. Medizinisch gegerbte Felle werden nicht gefärbt oder gebleicht. Die gelbliche Farbe erhält das Fell durch die Art der Gerbung.

Das Fell wird auf ca. 3 cm geschoren, wodurch die Druckverteilung, die das Fell bietet, besser ist als bei einem "normalen" Schaffell. Medizinisch gegerbte Felle werden häufig in Kinderwagen verwendet, bieten aber auch viel Komfort für Menschen, die lange liegen oder sitzen.

Was ist Lanolin?

Lanolin ist ein Naturprodukt. Diese zähe, sehr fettige Substanz ist nährendes, reichhaltiges und reines Wollfett, das aus Schafwolle gewonnen wird.
Möchten Sie wissen, wofür wir Lanolin verwenden? Dann lesen Sie unseren Blog „Lanolin in Pflegeprodukten“

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wir sind werktags zwischen 9.00 und 12.00 Uhr telefonisch erreichbar. Oder schicken Sie einfach eine E-Mail an contact@texelana.nl.

Wie kann ich bei Texelana Punkte sammeln?

Wir bei Texelana freuen uns über unsere Stammkunden! Speziell für Sie haben wir ein Sparprogramm, mit dem Sie ganz einfach Punkte sammeln können. Diese Punkte können Sie gegen Rabatt oder kostenlosen Versand eintauschen.Erfahren Sie mehr über unser Sparprogramm.

Kann ich einen Texelana Geschenkgutschein kaufen?

Suchen Sie das perfekte Geschenk? Ein Geschenkgutschein von Texelana ist eine gute Idee! Ob zum Geburtstag, Feiertag oder als Dankeschön; ein Geschenkgutschein gibt die Freiheit, etwas Schönes aus unserem breiten Sortiment an schönen Wollprodukten auszuwählen.

Auf der Seite Texelana Geschenkgutschein finden Sie ausführliche Informationen.

Kann ich irgendwo sehen, ob ein Artikel wieder auf Lager kommt?

Wenn ein gewünschter Artikel nicht auf Lager ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse beim Artikel eingeben und auf "Benachrichtigen Sie mich" klicken. Sie erhalten dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder bei uns auf Lager ist.

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Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf: 'Passwort vergessen'. Anschließend können Sie ein neues Passwort erstellen.

Wir können leider kein neues Passwort für Sie erstellen, dies müssen Sie als Kunde selbst tun. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung auch ohne Konto aufgeben.

Wie kann ich eine Bewertung hinterlassen?

Wenn Sie etwas bei Texelana gekauft haben, können Sie hierzu eine Bewertung schreiben. Nach Ihrem Kauf erhalten Sie über Trustpilot eine E-Mail mit der Bitte, eine Bewertung abzugeben, sowohl über unser Unternehmen als auch über das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben.

Sie können auch eine negative Bewertung hinterlassen. Es ist jedoch möglich, dass Ihre Bewertung abgelehnt wird. Dies liegt nicht an der negativen Bewertung, sondern daran, dass Ihre Bewertung nicht unseren Richtlinien entspricht.

Ihre Bewertung kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

ein Konkurrent wird genannt;
es sind persönliche Informationen enthalten;
die Bewertung bezieht sich auf Lieferung oder Zahlung;
sie enthält unpassende Medien;
sie enthält eine URL;
der Inhalt ist vage oder erfordert weitere Details;
sie enthält unangemessene Sprache.

Alle Bewertungen werden zuerst von unserem System auf Missbrauch und/oder grobe Sprache überprüft. Es kann daher einige Tage dauern, bis eine Bewertung auf der Website veröffentlicht wird.

Nur Kunden, die bei uns gekauft haben, können eine Bewertung über Trustpilot abgeben. Wir veröffentlichen keine bezahlten Bewertungen.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://nl.legal.trustpilot.com/for-reviewers/guidelines-for-reviewers.

Die oben genannten Bestimmungen gelten sowohl für Unternehmensbewertungen als auch für Produktbewertungen, die Sie über Trustpilot abgeben.

Kann ich Wiederverkäufer von Texelana-Produkten werden?

Möchten Sie Texelana-Produkte in Ihrem Geschäft verkaufen? Hier finden Sie Informationen über die Möglichkeiten. Wir verkaufen keine Kleidung, Wohndecken oder Marken anderer Lieferanten an Wiederverkäufer.

Ich habe eine Beschwerde, was kann ich tun?

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, können Sie diese an contact@texelana.nl senden. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung und wir werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt inhaltlich auf Ihre Beschwerde reagieren. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese der Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) vorlegen.
Wir bitten Sie, eine Beschwerde über ein Produkt so schnell wie möglich nach Entdeckung bei uns zu melden.

Garantie

Gesetzliche Garantie

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Garantie.
Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das ist oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise von ihm erwarten darf. Darüber hinaus gewährt Texelana auch eine eigene Garantiezeit auf alle Produkte, die Sie im Webshop kaufen. Diese zusätzliche Garantie schränkt die gesetzliche Garantie nicht ein.

Garantie Texelana

Texelana gewährt auf alle Produkte, die Sie im Webshop kaufen, eine Garantiezeit von einem halben Jahr.

Sollte ein Produkt, das Sie in unserem Webshop bestellt haben, innerhalb dieser Frist kaputtgehen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Artikel erfüllen die Garantiebedingungen nicht, wenn:

• die Informationen oder Ihre Angaben, die Sie dem Produkt beigefügt haben, unleserlich sind.

• Sie das Produkt verändert oder von einer anderen Partei als Texelana BV und ohne Rücksprache mit uns reparieren lassen haben.

• der Schaden am Produkt durch Vorsatz, unsachgemäßen Gebrauch oder Fahrlässigkeit entstanden ist.

Was tun wir für Sie, wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit und -bedingungen liegt?

Kann der Artikel repariert werden, ohne dass Qualität, Haltbarkeit oder Aussehen des Produkts verloren gehen? Dann reparieren wir ihn für Sie.

Ist eine Reparatur nicht möglich? Dann erhalten Sie ein neues Produkt oder (teilweise) Rückerstattung.

Wir haben einen eigenen Reparaturservice. Bei Schäden und Mängeln, die durch uns und/oder innerhalb der Garantiezeit entstanden sind, können Sie diesen kostenlos nutzen.
In anderen Reparatur- oder Änderungsfällen können wir eine Preisabsprache mit Ihnen treffen.

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