Häufig gestellte Fragen

Sie haben etwas gekauft und möchten es zurückgeben oder umtauschen? Das Rücksendeformular finden Sie auf der Rückseite des Packzettels. Sie haben diese nicht? Dann können Sie das Formular hier herunterladen:

Laden Sie das Rücksendeformular hier

Texelana versendet kein Rücksendeetikett. Wenn Sie eine Rücksendung wünschen, gehen die entsprechenden Maßnahmen und Kosten zu Ihren Lasten.

Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Fullen Sie das Rücksendeformular auf der Rückseite des Packzettels aus. Sie können auch das europäïsche Muster-Wiederrrufsfomular verwenden, um uns mitzuteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten wollen. Die Verwendung diese Formulars ist jedoch nicht obligatorisch. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Unsere Rücksendeadresse:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel
Niederlande

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ein Umtausch ist nur möglich für Kunden mit einer niederländischen Adresse.

Während der Bedenkzeit müssen Sie sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der zur Beurteilung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Ausgangspunkt hierfür ist, dass Sie als Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen dürfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun dürften.

Als Kunde haften Sie für die Wertminderung der Artikel, die sich aus der Nutzung der Artikel ergibt und über das hinausgeht, was zur Prüfung der Zufriedenheit des Produkts erforderlich ist.

Das Produkt muss unbenutzt und mit Verkaufsetiketten und/oder Größenaufklebern versehen sein. Das bedeutet, dass Sie Hausschuhe und/oder Kleidung anprobieren, aber nicht tatsächlich tragen können. Möglicherweise wurde auch nicht auf Bettdecken/Unterbetten/Kissen geschlafen. Bitte beachten Sie beim Anprobieren von Hausschuhen: Sie sollten diese auf einem weichen Untergrund (z. B. Teppich) anprobieren, damit die Sohlen sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben.

Wir möchten, dass Sie Ihr Möglichstes tun, um das Produkt ordentlich in der Verpackung zurückzusenden, in der Sie es von uns erhalten haben, mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern und möglicherweise der Originalverpackung der Marke. Nur so behält das Produkt seinen vollen Wert und wir können es weiterverkaufen.

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Lanolin-Pflegeprodukte nicht zurücknehmen.

Absender:
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel

Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung eines Artikels an uns entstehen) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel ist unsererseits nicht zufriedenstellend (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall erstatten wir Ihnen diese Kosten, sobald das Paket bei uns eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung als Paket, also mit Track & Trace-Code, an Texelana zurückgeschickt werden muss. Die Kosten für den Versand sind je nach Paketdienst unterschiedlich.

Wir streben eine Gutschrift der Zahlung innerhalb von 5 Werktagen an. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten  innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, dann können Sie es beim Thuiswinkel-Streitschlichtungsausschuss, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch einreichen bei der Europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) einreichen.

Bitte melden Sie uns einen Mangel so schnell wie möglich nach dessen Entdeckung.