Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
- Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal und senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
- Sie möchten ohne Drucker zurücksenden? Lassen Sie den Barcode oder QR-Code an einer Servicestelle scannen. Dort erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
- Sie möchten Ihr Rücksendeetikett selbst drucken? Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
- Geben Sie das Paket anschließend an einer Servicestelle ab.
Das Produkt muss unbenutzt sein und über die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber verfügen. Wenn ein Produkt gebraucht ist und keine Originaletiketten und/oder Größenaufkleber mehr vorhanden sind, können wir einen Wertverlust berechnen.
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben, zurückerstatten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.
Sie haften für eine etwaige Wertminderung der Waren, wenn diese Wertminderung auf eine Behandlung der Waren zurückzuführen ist, die nicht zur Überprüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Unsere Rücksendeadresse
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel
Niederlande
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Rückgabebedingungen?
Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern das Produkt unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Originaletiketten und/oder Größenaufklebern versehen ist. Diese Frist beginnt mit dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt erhalten.
Wenn Sie den Vertrag kündigen, erhalten Sie von uns innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung, einschließlich aller Versandkosten, die Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wir erstatten Ihnen die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes angeben.
Hinweis: Speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich eine Bestellung umtauschen?
Umtauschen ist nur möglich für Kunden mit einer niederländischen Adresse. Sie können den Artikel über das Retourenportal zurücksenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis. Auf Wunsch können Sie eine neue Bestellung für den anderen Artikel aufgeben.
Was muss ein umzutauschendes/zurückzugebendes Produkt erfüllen?
Während der Bedenkzeit müssen Sie vorsichtig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der zur Beurteilung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderlich ist. Dabei gilt der Grundsatz, dass Sie als Verbraucher das Produkt nur wie in einem Geschäft anprobieren und prüfen dürfen.
Wertminderung
Als Kunde haften Sie für jegliche Wertminderung der Artikel, die sich aus der Nutzung der Artikel ergibt, die über das zur Prüfung der Produktzufriedenstellendkeit erforderliche Maß hinausgeht.
Das Produkt muss unbenutzt sein und über die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber verfügen . Das bedeutet, dass Sie Hausschuhe und/oder Kleidung anprobieren, aber nicht tatsächlich tragen können. Möglicherweise wurde auch nicht in Bettdecken/Unterdecken/Kissen geschlafen. Bitte beachten Sie beim Anprobieren von Hausschuhen : Sie sollten sie auf einer weichen Oberfläche (z. B. Teppich) anprobieren, damit die Sohlen sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben. Das Siegel von Lanolinprodukten muss noch intakt sein.
Wir möchten, dass Sie Ihr Möglichstes tun, um das Produkt ordentlich in der Verpackung zurückzusenden, in der Sie es von uns erhalten haben, mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern und, falls erforderlich, der Originalverpackung der Marke. Nur so behält das Produkt seinen vollen Wert und wir können es weiterverkaufen.
Hinweis : Aus hygienischen Gründen sind unsere Kosmetikprodukte versiegelt. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Siegel noch intakt ist. Geöffnete Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten
Texelana versendet kein Rücksendeetikett. Sie können Ihre Retoure über das Retourenportal anmelden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen durch die Rücksendung eines Artikels an uns entstehen) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel entspricht aufgrund unseres Handelns nicht den Anforderungen (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett und wir übernehmen die Kosten.
Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, werden wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wie ist der Status meiner Rückgabe?
Sie können den Status Ihrer Retoure in unserem Retourenportal verfolgen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse in das Rücksendeformular ein (so wie Sie Ihre Rücksendung registriert haben) und klicken Sie auf „Fortsetzen“. Sobald sich der Status Ihrer Retoure ändert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie können sich dann auch wieder von dieser E-Mail aus zum Retourenportal durchklicken, um den Status zu überprüfen.
Kann ich meine Bestellung auch in Texelana Geschäfte zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen in einer unserer Filialen zurückgeben; dadurch sparen Sie Rücksendekosten. Wir werden Ihre Rücksendung mit unserer Verwaltung bearbeiten, dies kann einige Tage dauern.
Kann ich einen Artikel, den ich in einem Texelana-Geschäft gekauft habe, auch zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie einen Artikel, den Sie in einem Texelana-Geschäft gekauft haben, zurückschicken möchten, können Sie dies über das Retourenportal tun. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre TX-Nummer ein (diese finden Sie unten auf dem Kassenbon). Haben Sie kein Kundenkonto bei Texelana? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Dort kann man ein Konto für Sie erstellen und die Bestellung damit verknüpfen. Anschließend können Sie die Rücksendung über unser Rücksendeportal melden.
Wie finde ich eine Paketannahmestelle in meiner Nähe?
Sie finden Paketannahmestellen auf der DHL Website, indem Sie Ihre Adresse eingeben und nach der nächstgelegenen Servicestelle suchen.
