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Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
- Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal und senden Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurück.
- Sie möchten ohne Drucker zurücksenden? Lassen Sie den Barcode oder QR-Code an einer Servicestelle scannen. Dort erhalten Sie ein Rücksendeetikett.
- Sie möchten Ihr Rücksendeetikett selbst drucken? Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf das Paket.
- Geben Sie das Paket anschließend an einer Servicestelle ab.
Das Produkt muss unbenutzt sein und über die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber verfügen. Wenn ein Produkt gebraucht ist und keine Originaletiketten und/oder Größenaufkleber mehr vorhanden sind, können wir einen Wertverlust berechnen.
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags erhalten haben, zurückzuzahlen. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie.
Sie haften für eine etwaige Wertminderung der Waren, wenn diese Wertminderung auf eine Behandlung der Waren zurückzuführen ist, die nicht zur Überprüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Unsere Rücksendeadresse
Texelana BV
Vliegwiel 28e
1792 CS Oudeschild-Texel
Niederlande
Häufig gestellte Fragen zum Thema Rücksendungen
Was sind die Rücksendebedingungen?
Was sind die Rücksendebedingungen?
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Diese Frist beginnt, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
Das Produkt muss unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und mit Originaletiketten und/oder Größenaufklebern versehen sein. Ist dies nicht der Fall, kann ein Wertverlust in Rechnung gestellt werden.
Wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten, haben Sie anschließend noch 14 Tage Zeit, den Kauf tatsächlich zurückzusenden.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den vollständigen Kaufpreis, einschließlich der (eventuellen) Versandkosten, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung bezahlt haben.
Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Hinweis: Speziell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Kann ich eine Bestellung umtauschen?
Kann ich eine Bestellung umtauschen?
Eine Umtauschbestellung über unser Retourenportal ist nicht möglich. Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt erhalten? Melden Sie Ihre Rücksendung dann über das Retourenportal an und wählen Sie eine Rückerstattung ODER ein Guthaben in Form eines digitalen Geschenkgutscheins. Anschließend können Sie ganz einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn Sie einen digitalen Geschenkgutschein wählen und der Rücksendewert höher als 30 € ist, erhalten Sie für Rücksendungen innerhalb der Niederlande ein kostenloses Rücksendeetikett.
Welche Kriterien muss ein zurückzusendendes Produkt erfüllen?
Welche Kriterien muss ein zurückzusendendes Produkt erfüllen?
Während der Widerrufsfrist musst du sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Du darfst das Produkt nur in dem Maße auspacken oder benutzen, wie es zur Prüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Der Ausgangspunkt hierbei ist, dass du als Verbraucher das Produkt nur anprobieren und prüfen darfst, wie es in einem Geschäft erlaubt wäre.
Wertminderung
Du haftest als Kunde für die Wertminderung der Artikel, die auf eine Nutzung der Artikel zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung, ob das Produkt deinen Wünschen entspricht, erforderlich ist.
Das Produkt muss unbenutzt sein und die Originaletiketten und/oder Größenaufkleber aufweisen. Das bedeutet, dass du Hausschuhe und/oder Kleidung anprobieren, aber nicht tatsächlich tragen darfst. Auch Bettdecken/Unterbetten/Kopfkissen dürfen nicht benutzt worden sein. Achtung beim Anprobieren von Hausschuhen: Du musst diese auf einer weichen Oberfläche (z. B. Teppichboden) anprobieren, damit die Sohlen sauber und frei von Gebrauchsspuren bleiben. Bei den Lanolinprodukten muss die Versiegelung noch intakt sein.
Wir möchten, dass du alles tust, um das Produkt ordentlich in der Verpackung zurückzusenden, in der du es von uns erhalten hast, versehen mit den Originaletiketten und/oder Größenaufklebern und gegebenenfalls dem Original-Markenkarton. Nur so behält das Produkt seinen vollen Wert und wir können es erneut verkaufen.
Hinweis: Aus hygienischen Gründen sind unsere Kosmetikprodukte versiegelt. Eine Rücksendung ist nur möglich, wenn die Versiegelung noch intakt ist. Geöffnete Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten
Texelana sendet kein Rücksendeetikett mit. Sie können Ihre Rücksendung über das Retourenportal anmelden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten (Kosten, die Ihnen für die Rücksendung eines Artikels an uns entstehen) gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, ein Artikel entspricht aufgrund unseres Verschuldens nicht (beschädigt/anders geliefert als bestellt). In diesem Fall erhalten Sie von uns einen Rücksendeaufkleber und wir übernehmen die Kosten.
Entscheiden Sie sich im Rücksendeportal für einen digitalen Geschenkgutschein als Rücksendelösung? Dann erhalten Sie bei einem Rücksendewert ab 30 € einen kostenlosen Rücksendeaufkleber für Rücksendungen innerhalb der Niederlande.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Wann kann ich meine Rückerstattung erwarten?
Wir bemühen uns, die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen gutzuschreiben. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wie ist der Status meiner Retoure?
Wie ist der Status meiner Retoure?
In onze retourenportaal kun je de status van je retourzending volgen. Vul via het retourformulier je ordernummer en emailadres in (net zoals je je retour hebt aangemeld) en klik op "Hervatten".
Zodra de status van je retourzending wijzigt, ontvang je hiervan een melding via email. Je kunt vanuit deze mail dan ook weer doorklikken naar de retourenportaal om de status te bekijken.
Kann ich meine Bestellung auch im Texelana-Geschäft zurückgeben?
Kann ich meine Bestellung auch im Texelana-Geschäft zurückgeben?
Ja, das ist möglich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen in einem unserer Geschäfte zurückgeben, wodurch Sie Rücksendekosten sparen. Wir werden Ihre Rücksendung in unserer Verwaltung bearbeiten, dies kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Kann ich einen im Laden gekauften Artikel zurücksenden?
Kann ich einen im Laden gekauften Artikel zurücksenden?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie einen Einkauf im Geschäft zurückgeben möchten, können Sie dies über unser Retourenportal tun. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die TX-Nummer ein (diese finden Sie unten auf dem Kassenbon). Haben Sie kein Kundenkonto bei Texelana? Dann können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Dieser kann ein Konto für Sie erstellen und die Bestellung damit verknüpfen. Anschließend können Sie die Rücksendung über unser Retourenportal anmelden.
Wie finde ich eine Paketstation in der Nähe?
Wie finde ich eine Paketstation in der Nähe?
Paketshops finden Sie auf der Website des Paketdienstleisters, indem Sie Ihre Adresse eingeben und nach der nächstgelegenen Servicestelle suchen.
